でのチャット要約スキルの構成 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:4分
  • admin ロールを持っている場合は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペースと 公共機関デジタルサービスコア UI で生成 AI スキルを使用できるように 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist スキルを構成できます。

    始める前に

    必要なロール:admin

    このタスクについて

    エージェントは、 Now LLMを活用したチャットの要約を利用して、チャットのライフサイクル全体を通じて、仮想エージェントのやり取り、ライブエージェントへの転送、エージェント間の複数の引き継ぎを伴うサポートの問題についてコンテキストを理解できます。

    PSDS 向け Now Assistアドミンコンソールでは、アドミニストレーターは次のことができます。
    • サマリが生成されるタイミングを決定するトリガーを定義します (チャットのハンドオフ、クイックアクション、最終作業)
    • 表示する場所の定義 (CSM ワークスペースや Now Assist パネル)
    • ロールを追加/削除して、スキルを表示できるユーザーを制御します

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Assist アドミン > 機能 をクリックして、Now Assist アドミン コンソールの [Now Assist 機能] タブにアクセスします。
    2. ドロップダウンで、次を選択します カスタマー > PSDS.
      PSDS の NA スキルと機能を示す Now Assist パネル
    3. チャット機能カードで、[ 詳細の表示] を選択し、[アクティブなスキル] で [ チャットの要約 ] を選択します。
      デフォルトでは、チャット要約スキルは PSDS 向け Now Assistに対してアクティブ化されています。アクティブでない場合は、チャットの推奨事項カードの [利用可能なすべてのチャットスキル] セクションで [ スキルをアクティブ化 ] を選択します。
    4. ガイド付きセットアップの最初のステップである [トリガーの定義] を選択します。

      デフォルトでは、セットアップのオプションの多くは最も一般的なユースケース向けに構成されています。[戻る] ボタンを使用して、ステップを移動できます。

    5. トグルを使用して、チャット推奨スキルをトリガーするアクションを選択します。
    6. 箇条書きを使用してサマリーを書式設定するかどうかを選択します。

      デフォルトでは、要約は箇条書きで記述されますが、これをオフに切り替えることで、段落形式で表示されるように構成できます。

    7. [保存して続行] を選択して、[入力の選択] に移動します。
    8. オプション: チャットサマリーを生成するときに大規模言語モデル (LLM) で考慮する追加のデータソースを選択します。
    9. オプション: 追加のポータルを選択して、そのポータルで発生している会話のチャットサマリーを生成できます。
      注:
      [データソースを追加] がオンになっている場合、要求者がそのポータルでチャットを開始できるように、アドミンはポータルを指定し、[ポータル] ドロップダウンで特定のチャネルを有効にする必要があります。それ以外の場合、エージェントはエラー・メッセージを受け取ります。デフォルトでは、PSDS 用 Government サービスポータル (GSP) がポータルとして選択されており、選択を解除することはできません。
    10. [保存して続行] を選択します。
    11. 「表示を選択」に移動し、スキルを表示する場所を選択します。
      製品内、 Now Assist パネル、またはその両方を選択できます。
      • 製品内 (In-product):選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。
      • Now Assist パネル (Now Assist panel):選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate Now Assist panel standard chat」を参照してください。

        下矢印を選択して、スキルにアクセスできるユーザーロールを構成します。

      トグルの近くにある矢印を選択して、スキルにアクセスできるロールを選択します。ロールを追加するには、[ ユーザーロール ] フィールドにロールの名前を入力します。ロールバブルの X アイコンを選択すると、既存のロールを削除できます。少なくとも 1 つのロールを指定する必要がありますが、ロールはいくつでも追加できます。
    12. 選択内容を確認し、[ アクティブ化] を選択してスキルの構成を完了します。
      Now Assistチャットの要約のステップを確認してアクティブ化します。

    タスクの結果

    チャットの要約がアクティブになり、目的のワークフローに合わせてカスタマイズされます。

    次のタスク

    Now Assist アドミンコンソールでPSDS 向け Now Assistチャットの要約スキルのパフォーマンスを確認します。Monitoring Now Assist usage in Subscription ManagementでのNow Assist使用状況のトラッキングの詳細をご確認ください。