Information Request Playbook アプリケーションのインストールと構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • Information Request Playbook アプリケーションをインストールします。これにより、公共部門のエンドユーザーは、公的レコード要求を送信および追跡でき、これらの要求を処理および解決するための事前定義されたプロセスが行政エージェントに提供されます。その後、要求の送信とエージェントへの要求のルーティングに使用できる機能を構成できます。

    公共機関デジタルサービスコアアプリケーションをインストールした後、admin ロールを持つユーザーとして、次の構成タスクを完了してInformation Request Playbookを設定します。
    表 : 1. の構成タスク Information Request Playbook
    タスク 説明
    Information Request Playbook for 公共機関デジタルサービス のインストール ServiceNow® StoreからInformation Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールします。
    を使用したサービス要求の自動ルーティング 高度な作業アサイン ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、公共部門の情報要求を指定されたエージェントにルーティングしてアサインします。
    での制限付き発信者アクセス特権設定の構成 公共機関デジタルサービス 要求済み RCA を使用して、次のファミリリリースを待たずに、 Now Platform® の保護されたリソースへのアクセスをストアアプリに付与できます。システムアドミニストレーターまたはアプリケーションアドミニストレーターロールを保持している場合は、要求済み RCA をレビューして、それらを承認または拒否できます。
    法務、レビュー、または最終レビューのアサイン先グループの作成または編集 情報要求の最終レビューステップ用に、法務、レビュー、または最終レビューのアサイン先エージェントグループを作成します。
    でのドキュメント管理アクティビティ UI の構成 Information Request Playbook ドキュメントの作成、オートコンプリートの名前ルックアップを使用したドキュメントの検索、ケースへの既存ドキュメントのリンクまたはリンク解除など、すべてプレイブック内の 1 つのモーダルから行います。
    での類似の要求ドキュメント UI の構成 Information Request Playbook プレイブックを離れることなく、類似ケースからドキュメントを検索し、一度に複数のドキュメントセットをプレビューし、1 つのモーダルからケースとの間でドキュメントをリンクまたはリンク解除します。
    Information Request Playbook の モバイルエージェント の構成 (オプション)カスタマーサービス Mobile プラグインと Information Request Playbook プラグインをインストールして、エージェントが モバイルエージェントで情報要求を表示および追跡できるようにします。