購入者または要求者がエージェントとやり取りして問題を解決し、質問に対する回答を得られるようにします。

この Source-to-Pay オペレーションの高度なワークアサインメント アプリケーションでは、次のことが可能になります。

• 購入者または要求者は、from 従業員センター を使用して仮想エージェントチャットセッションを開始し、ライブエージェントとやり取りできます。詳細については、「ソーシングと調達オペレーション 用の 仮想エージェント」を参照してください。
• オンラインのエージェントは、新しい作業アイテムに関する要求の受信通知を受け取ります。デフォルトでは、エージェントに一度にアサインできる作業アイテムは 5 つまでです。[受信ボックス] Source-to-Pay ワークスペース ページからチャット要求を受け入れて、購入者や要求者とやり取りできます。また、必要に応じて、チャット要求を却下したり、そのトピックについてより専門知識のある他のキューやエージェントに転送したりすることもできます。
• エージェントは、応答テンプレート、ナレッジベース記事などのさまざまな機能を使用して、 エージェントアシスト作業を完了し、購入者からのクエリや質問を解決できます。これらの機能の詳細については、「」およびエージェントアシスト 入力 Source-to-Pay ワークスペース「」を参照してくださいでのクイックメッセージと応答テンプレートを使用したメールコンポーザー Source-to-Pay ワークスペース。
• エージェントは、さらに分析や履行者の支援が必要な作業アイテムがある場合に、これらのインタラクションからケースを作成することもできます。インタラクションの詳細については、次を参照してください 調達ケースを作成。