ソーシングと調達オペレーションキューの構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Source-to-Pay オペレーションの高度なワークアサインメントメールとチャット要求が、定義されたグループに属する特定のエージェントにルーティングされ、アサインされるようにキューを設定します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 高度なワークアサインメント > キュー.
    2. に Source-to-Pay オペレーションの高度なワークアサインメント固有のキューを 1 つ選択します。
      • 総勘定元帳キュー
      • 調達キューの法務レビュー
      • 戦略調達キュー
      • サービスデスクとその他のキュー
    3. [割り当ての適格性] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
      1. [エージェントアサインルール] フィールドで、[チャット - 最大キャパシティ] を選択します。
      2. [グループ] フィールドの横にあるロックアイコン ( ロックアイコン) を選択します。
      3. ルックアップアイコン ( ルックアップアイコン) を選択して、グループのリストを表示します。
      4. [New (新規)] を選択します。
      5. [ 名前 ] フィールドに、グループの名前を入力します。
      6. 必要に応じて残りのフィールドに入力します。
      7. [送信] を選択します。
      8. ロックアイコン ( ロックアイコン) を選択して 、[グループ] フィールドをロックします。
      9. 右クリックして [ 保存] を選択します。
    4. [グループ] フィールドの横でグループへのリンクを選択すると、グループレコードが開きます。
      1. [グループメンバー] 関連リストで、[ 編集 ] を選択してメンバーをグループに追加します。
      2. [コレクション] リストで 1 人以上のユーザーを選択し、[グループ メンバー] リストに移動します。
      3. [Save (保存)] を選択します。
        注:
        このアサイン先グループに追加するユーザーには、awa_agentロールが自動的に付与されます。
    5. 残りの Source-to-Pay オペレーションの高度なワークアサインメント キューについて、手順 3 と 4 を繰り返します。