エージェント受信ボックスを使用して、チャット、ケース、インシデントなどの受信作業アイテムを管理します。

エージェントの受信ボックスを開くには、 のSource-to-Pay ワークスペース受信ボックスアイコン () を選択します。

エージェント受信ボックスには、自分にアサインされているキュー、各キュー内のアクティブなチャットの数、およびキュー内のチャットの平均待ち時間が表示されます。詳細については、「Inbox layout」を参照してください。

チャットを受け入れると、インタラクションレコードが自動的に作成され、そのセッションで行われた作業がキャプチャされます。