サプライヤーコラボレーションキューの構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • サプライヤーコラボレーションキューのチャットキューを設定して、チャット要求が定義されたグループに属する特定のエージェントにルーティングされ、アサインされるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 高度なワークアサインメント > キュー.
    2. [Supplier Collaboration Queue (サプライヤーコラボレーションキュー)] を選択します。

      サプライヤーコラボレーションキューフォームのフィールドの詳細については、「」を参照してください Create a work item queue。

    3. [ 初期エージェント応答 ] フィールドに、エージェントがチャットを受け入れたときにユーザーに表示するメッセージを入力します。
      例：サポートにご連絡いただきありがとうございます。現在、問題を調査中です。すぐに対応させていただきます。
    4. [最大待機時間メッセージ] フィールドに、最大待機時間が経過した後にチャットが終了したときにユーザーに表示するメッセージを入力します。
      [最大待機時間] が 0 より大きい場合、このフィールドは必須です。
    5. [ ターゲット待機時間 ] フィールドに、エージェントがキュー内のアイテムを受け入れるために割り当てる推定時間 (日または時、分、秒) を入力します。
    6. [最大待機時間] フィールドに、対応可能なすべてのエージェントがチャット要求を承認または拒否する最大時間を入力します。
      時間がなくなると、要求者は [エージェントチャットの設定] で定義された [最大待機時間メッセージ] フィールドまたは [エージェントが利用可能なメッセージなし] フィールドのいずれかに値を受信します。
      注:
      [最大待機時間] フィールドは、キューをチャットサービスチャネルに関連付けると使用可能になります。
    7. [割り当ての適格性] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
      1. [エージェントアサインルール] フィールドで、[チャット - 最大キャパシティ] を選択します。
      2. [グループ] フィールドの横にあるロックアイコン ( ロックアイコン) をクリックします。
      3. ルックアップアイコン ( ルックアップアイコン) をクリックして、グループのリストを表示します。
      4. [New (新規)] を選択します。
      5. [ 名前 ] フィールドに、グループの名前を入力します。
      6. 必要に応じて残りのフィールドに入力します。
      7. [送信] を選択します。
      8. ロックアイコン ( ロックアイコン) をクリックして 、[グループ] フィールドをロックします。
      9. 右クリックして [保存] を選択します。
    8. [グループ] フィールドの横でグループへのリンクを選択すると、グループレコードが開きます。
      1. [グループメンバー] 関連リストで、[ 編集 ] を選択してメンバーをグループに追加します。
      2. [コレクション] リストで 1 人以上のユーザーを選択し、[グループ メンバー] リストに移動します。
      3. [Save (保存)] を選択します。
        注:
        このアサイン先グループに追加するユーザーには、awa_agentロールが自動的に付与されます。