サプライヤーライフサイクルオペレーション向けの高度なワークアサインメント
サプライヤーライフサイクルオペレーション向けの高度なワークアサインメントこの機能を使用すると、可用性とキャパシティに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインできます。
サプライヤーライフサイクルオペレーション向けの高度なワークアサインメント では、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、アサイン基準を使用して、適格なエージェントに作業がプッシュされます。詳細については、「Exploring Advanced Work Assignment」を参照してください。
インストールの前提条件 サプライヤーライフサイクルオペレーション向けの高度なワークアサインメント
をインストールする サプライヤーライフサイクルオペレーション向けの高度なワークアサインメント前に、必ずアプリケーションをアクティブ化 エージェントチャット し、インストール中にデモデータをロードしてください。詳細については、「デモデータの有効化 エージェントチャット とロード」を参照してください。
必須のプラグイン
admin ロールを持っている場合は、 サプライヤーライフサイクルオペレーション向けの高度なワークアサインメント (com.snc.sn_slm_awa) プラグインをインストールします。このプラグインをインストールすると、次の依存プラグインもインストールされます。
- Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
- Agent Chat (com.glide.interaction.awa)
- Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
- Supplier Lifecycle Operations (com.snc.sn_supplier_mgmt)