Lösen Sie einen Incident, wenn dieser überprüft werden muss oder wenn Sie der Meinung sind, dass er bereits bearbeitet wurde, aber noch nicht so weit ist, dass er geschlossen werden könnte.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator
Prozedur
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Navigieren Sie zu .
Sie gelangen zur Homepage von
SRM.
Hinweis: Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
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Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben (
).
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Wählen Sie die Registerkarte Incidents aus.
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Sie haben zwei Möglichkeiten.
| Option | Schritte |
|---|
| In der Incident-Listenansicht |
- Doppelklicken Sie auf das Feld Status für den Incident (oder verwenden Sie das Tastaturkürzel), und wählen Sie etwas im Listenmenü aus.
- Wählen Sie OK.
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| Im Incident-Formular |
- Wählen Sie im Listenmenü einen neuen Wert für das Feld Status aus.
- Wählen Sie Speichern.
|
Der neue Status wird in der Incident-Listenansicht sowie im Incident-Formular und im Formular-Header angezeigt.
Ergebnisse
Gelöste Incidents verbleiben in der Incidents-Listenansicht. Überprüfen Sie Ihre Filter, wenn sie nicht angezeigt werden.
Hinweis: Wenn Sie einen Incident lösen, bleiben die zugehörigen Warnungen geöffnet, bis Sie den Incident schließen.