Services zu einem SRM-Incident hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer
  • Fügen Sie einem Incident einen Service hinzu, um die Datenmenge für den Incident zu erhöhen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Sie haben zwei Möglichkeiten.
      OptionBeschreibung
      In der Incident-Listenansicht Doppelklicken Sie auf das Feld Service für den Incident, und ersetzen Sie das Teammitglied mithilfe der Suche.

      Wählen Sie OK.

      Im Incident-Formular Wählen Sie einen neuen Wert für Service aus dem Listenmenü aus.

      Wählen Sie Speichern.

      Informationen zur Werteauswahl finden Sie unter Incident-Arbeitsbereich von SRM.
      Der neue Service wird in der Incident-Listenansicht und im Incident-Formular angezeigt.