Télécommunications Gestion des services (TSM)
Télécommunications Service Management (TSM) réunit le service client et les opérations réseau sur une seule plateforme basée sur l’IA, permettant aux fournisseurs de services de communication de résoudre les problèmes plus rapidement, de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction des clients.
Les responsables des opérations réseau et de service sont confrontés à des silos organisationnels qui créent des déconnexions entre les équipes et les clients. Les agents de première ligne traitent de gros volumes de demandes des clients tandis que les équipes de back-office manquent d’informations essentielles pour résoudre efficacement les problèmes. Il en résulte une lenteur de service, des SLA manqués et des relations tendues avec les clients.
TSM relève ces défis en brisant les systèmes existants cloisonnés grâce à une plateforme d’IA unifiée qui rassemble les opérations de service et de réseau. Les normes industrielles intégrées, les capacités d’IA et les intégrations permettent une adoption plus rapide et des coûts opérationnels réduits.
Avantages de TSM
- Favorisez le libre-service client.
- Résolvez les problèmes de manière indépendante grâce à des agents virtuels basés sur l’IA sur les canaux préférés.
- Vérifiez l’état du service, effectuez des demandes, modifiez des rendez-vous et trouvez des solutions sans contact d’agent.
- Recevez des mises à jour en temps réel et des notifications proactives en cas d’interruption afin de réduire les appels d’assistance et les escalades.
- Boostez la productivité des agents.
- Accédez au contexte unifié du client et du réseau grâce à des résumés de tickets, des diagnostics et des suggestions de solutions optimisés par l’IA.
- À utiliser Now Assist pour accélérer le diagnostic des problèmes, la fermeture du ticket et la création d’articles de la base de connaissances.
- Travaillez dans des espaces de travail configurables avec des vues client complètes et des guides de tâches visuels.
- Automatisez les tâches courantes afin que les agents humains puissent se concentrer sur les problèmes complexes.
- Offrez des expériences d’écosystème transparentes.
- Servez vos clients sur tous les canaux grâce à un libre-service intelligent et à une résolution proactive des problèmes.
- Favorisez l’intégration rapide des clients et des partenaires pour une création de valeur plus rapide.
- Connectez l’ensemble de la chaîne de valeur pour un service et une résolution unifiés.
- Suivez les produits et services, informez les clients des problèmes de manière proactive.
- Accélérez le retour sur investissement avec des plans prédéfinis pour stimuler l’engagement et l’adoption.
Options TSM
TSM combine des applications spécialisées avec CSM des fonctionnalités de plateforme de base pour relever les défis communs.
| Application | Valeur |
|---|---|
| Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) | Utilisez les workflows du secteur alimentés par l’IA pour optimiser les aperçus, les actions et les expériences en libre-service. |
| Gestion des problèmes du service client | Identifiez et résolvez efficacement les problèmes de service grâce à un processus de gestion des services rationalisé. |
| Gestion de la réussite client | Encouragez l’adoption, atténuez les risques et maximisez la valeur client grâce à des stratégies de réussite proactives, une surveillance de l’intégrité en temps réel et une automatisation intelligente. |
| Échange de services | Connectez rapidement les entreprises clientes et les fournisseurs en cours d’exécution ServiceNow® pour optimiser le travail tout au long de la chaîne de valeur. |
| Assistance produit pour la technologie | informez les clients de manière proactive des interruptions de service et fournissez un suivi de la résolution en temps réel. |
| Gestion des tests de service | Unifiez le service clientèle et les opérations réseau sur une seule plateforme. |
| Client des télécommunications 360 | Regroupez les données de plusieurs systèmes sur une seule plateforme. |
Ressources supplémentaires
- Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University.
- Connectez-vous avec d’autres utilisateurs TSM sur Now Community.