Télécommunications, les médias et Technologie (TMT)
Le , Media ServiceNow® Télécommunications and Technologie (TMT) unifie le service client, la gestion des commandes, les opérations réseau et les écosystèmes de partenaires sur une seule plateforme alimentée par l’IA pour moderniser les opérations des fournisseurs de services.
Conçu pour les fournisseurs de services et les entreprises technologiques, il permet aux entreprises d’évoluer et de tirer parti de l’opportunité en pleine croissance du « tout en tant que service » en rationalisant les processus complexes, en automatisant les flux de travail et en améliorant la prestation de services à travers les interactions avec les clients, le réseau et les partenaires.
TMT rassemble les systèmes existants, rationalise les flux de travail d’exécution des services grâce à l’automatisation, permet une gestion en temps réel de l’inventaire du réseau et coordonne les processus complexes impliquant les clients, le réseau et les partenaires.
- Avantages clés
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- Réduisez les coûts opérationnels grâce à l’automatisation des processus et à la consolidation des systèmes.
- Accélérez la mise sur le marché avec des workflows par défaut pour l’activation de service et la gestion des commandes.
- Améliorez l’expérience client grâce à une visibilité en temps réel, des alertes intelligentes et une résolution proactive des problèmes tout au long du cycle de vie du client.
- Améliorez l’efficacité des agents grâce à une visibilité en temps réel sur tous les systèmes, ce qui permet une résolution au premier contact et réduit les escalades.
| Solutions | Vue d'ensemble | Applications |
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| Telecom Service Management (TSM, Gestion des services de télécommunication) | Télécommunications Service Management (TSM) brise les systèmes hérités cloisonnés grâce à une plateforme d’IA unifiée qui connecte les opérations de service et de réseau. Basée sur les normes de l’industrie et les capacités de l’IA, TSM permet une adoption plus rapide, réduit les coûts opérationnels et améliore la fidélité des clients des fournisseurs de télécommunications. |
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| Options supplémentaires | Télécommunications Les applications qui vous permettent d’automatiser les opérations et de gérer votre infrastructure comprennent l’inventaire réseau, les opérations de service, la planification de portefeuille, le travail sur le terrain et la gestion des commandes publicitaires. | |
| Technology Provider Service Management (TPSM, Gestion des services de fournisseurs de technologie) | Technologie Provider Service Management (TPSM) automatise le travail des fournisseurs de technologie afin de réduire les volumes des centres de contact, d’augmenter la productivité des agents et de maximiser la valeur à vie du client. En intégrant l’innovation continue de l’IA dans les workflows internes et en contact avec les clients, TPSM permet des modèles commerciaux as-a-service qui accélèrent la valeur, alimentent la croissance et réduisent les coûts. |
Référence du développeur
| API | API TMF pour TMT API REST alignées sur l’architecture numérique ouverte disponibles dans les solutions TMT : une surface d’API partagée pour les intégrations. |
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Ressources supplémentaires
- Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section Telecommunications, Media, and Technology release notes.
- En savoir plus Gestion du service client sur sur Customer Service Management
- Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et trouvez des informations supplémentaires sur la mise en œuvre et le déploiement des fonctionnalités de télécommunications, médias et technologie (TMT) sur Now Create.
- Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University.
- Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les directives générales sur le Customer Success Center.
- Connectez-vous avec d’autres utilisateurs des télécommunications, des médias et de la technologie (TMT) sur Now Community.