Utiliser le Portail de services pour gouvernement dans Services digitaux pour le secteur public

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • En utilisant le portail de services pour gouvernement, les membres et les entreprises peuvent signaler des problèmes, accéder aux demandes de service existantes et en afficher l’état, et demander des enregistrements publics. Vous pouvez également rechercher des informations sur une question ou un problème, afficher et mettre à jour ses informations de contact et demander de l’aide à un agent de service gouvernemental, le tout dans une interface personnalisable.

    Utiliser le Portail de services pour gouvernement en tant que membre

    L’expérience du portail de services pour gouvernement commence sur la page d’accueil du portail destinée aux membres. Les agences personnalisent généralement leurs pages d’accueil pour qu’elles soient consultées par les utilisateurs enregistrés et les utilisateurs qui ne sont pas enregistrés. Par exemple, les utilisateurs enregistrés peuvent voir des informations différentes sur la page d’accueil que les utilisateurs qui ne sont pas connectés.

    Cet exemple montre un exemple de page d’accueil par défaut pour un utilisateur inscrit du Portail de Services digitaux pour le secteur public services pour gouvernement
    Figure 1. Page d’accueil par défaut du portail de services pour gouvernement (vue Électeur)
    Différentes options d’interaction dans la vue Membre. Pour plus d’informations, reportez-vous au texte qui suit.

    Les membres de la page d’accueil par défaut de Service pour gouvernement peuvent sélectionner les options de communication suivantes :

    1. Parcourez et demandez des services ou des informations, suivez les tickets, affichez les services reçus et signalez les problèmes.
    2. Obtenez les renseignements les plus récents sur les politiques et les programmes en recherchant et en consultant des articles.
    3. Discutez des problèmes avec vos voisins et partagez vos points de vue en demandant à la communauté.
    4. Consultez vos services récents et les services populaires sur le site.
    Remarque :
    Les administrateurs peuvent personnaliser les pages d’accueil du portail de services pour gouvernement dans , de Portail de services sorte que les pages d’accueil peuvent différer visuellement d’une agence gouvernementale à l’autre. Pour plus d’informations sur la personnalisation, reportez-vous à la section Personnalisez le Portail des services publics.

    Le tableau suivant répertorie les éléments auxquels les membres peuvent accéder via la page d’accueil.

    Tableau 1. Page d’accueil du Portail de services pour gouvernement pour les électeurs inscrits
    Composant de l'interface utilisateur Description
    Connaissances Accédez à la page d’accueil de la base de connaissances et recherchez ou consultez une liste des articles de la base de connaissances les mieux notés ou les plus consultés.
    Services Recherchez tous les services disponibles dans le catalogue. Ils peuvent effectuer des recherches dans le catalogue de services ou consulter une liste des éléments de catalogue les plus récents ou les plus populaires.
    Vos tickets Retrouvez tous les tickets soumis sous le nom du membre.
    Vos informations Accédez à des liens rapides pour afficher, mettre à jour ou ajouter des informations personnelles :
    • Business (expérience de l’agent uniquement)
    • Contacts (expérience de l’agent uniquement)
    • Publications
    Notifications Consultez les notifications pour les tickets résolus, les tickets en attente d’informations, les publications et les approbations.
    Visites guidées Consultez des conseils supplémentaires sur le fonctionnement de l’application Services digitaux pour le secteur public . Un administrateur détermine si les visites guidées apparaissent sur les pages.
    Messagerie instantanée en direct Discutez avec un agent virtuel ou un agent de service gouvernemental. Pour plus d’informations sur l’utilisation Agent virtuel pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la section Obtenir de l’aide pour les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel.
    Engagement Messenger Cette propriété permet Engagement Messenger de soumettre des demandes de service à partir d’une application Web tierce en dehors de l’environnement ServiceNow . Pour plus d'informations, consultez Configurer pour les Engagement Messenger playbooks.
    Menu de profil Accédez à une photo de profil, consultez le profil ou déconnectez-vous.
    Rechercher Recherchez le portail en saisissant un mot clé pour utiliser la recherche à suggestion automatique ou en saisissant un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de la recherche.
    Articles les plus consultés Consultez la liste des articles les plus consultés.
    Articles présentés Afficher le contenu proposé de la communauté.
    Articles les plus utiles Affichez les articles de la base de connaissances les plus utiles en fonction du nombre d’utilisations des articles.
    Les membres non inscrits peuvent effectuer les tâches suivantes dans le Portail des services publics:
    • Inscrivez-vous en tant que nouvel utilisateur, créez une connexion et créez un profil d’utilisateur.
    • Rechercher des informations, parcourir les articles de la base de connaissances et interagir avec la communauté.
    • Obtenez de l’aide pour utiliser Agent virtuel.
    • Demandez des services tels que la réparation des rues, l’enlèvement des ordures, l’inspection des bâtiments et d’autres travaux d’entretien public.
    • Demander des informations et des documents publics aux organismes publics locaux, étatiques et fédéraux.
    Après s’être inscrits et s’être connectés au , les Portail des services publics membres peuvent :
    • Voir les services qu’il a reçus.
    • Affichez les enregistrements d’informations qu’ils ont demandés.
    • Afficher toutes les demandes de licence ou d’autorisation.
    • Afficher les profils des membres (y compris les informations sur le foyer, telles que les noms, adresses et autres informations sur les membres).
    • Afficher les tickets existants.
    • Consultez les publications et les notifications, y compris les brochures et les bulletins gouvernementaux sur les services, ainsi que les notifications gouvernementales.

    Pour plus d’informations sur les services proposés dans le catalogue de Portail des services publics services, reportez-vous à la section Portail de services pour gouvernement Catalogue de services.

    Utiliser le Portail de services pour gouvernement en tant qu’entreprise

    Le Portail de services pour gouvernement permet aux entreprises d’accéder à leurs tickets et à leurs informations de service, ainsi que de signaler des problèmes. Les contacts professionnels ou professionnels peuvent utiliser Portail de services pour gouvernement pour afficher les tickets qu’ils ont soumis et émettre des demandes à l’aide du catalogue de demandes de service.

    Les contacts professionnels ont les mêmes fonctionnalités qu’un utilisateur membre, avec quelques autorisations supplémentaires. En plus des tâches de l’utilisateur membre, les contacts professionnels peuvent effectuer les tâches suivantes dans le portail de services pour gouvernement :
    • Enregistrez une nouvelle entreprise.
    • Demandez des services liés aux licences, aux avantages, aux permis et aux demandes de service.
    • Voir les services qu’il a reçus.
    • Affichez les enregistrements d’informations qu’ils ont demandés.
    • Afficher toutes les demandes de licence ou d’autorisation.
    • Voir les éléments qu’ils ont reçus.
    • Affichez leurs tickets existants.
    • Afficher les profils d’entreprise et des enfants d’entreprise.
    • Affichez les informations de contact professionnel telles que les noms, adresses et autres informations de contact.
    • Consultez des publications, telles que des brochures gouvernementales et des bulletins sur les services.
    • Affichez les notifications, telles que les notifications gouvernementales et les approbations de nouveaux contacts.

    Personnalisation du portail de services pour gouvernement

    Pour personnaliser ce portail, accédez à Portail de services > Portails et sélectionnez Service pour gouvernement. Consultez Service Portal pour plus d'informations sur la création d'une interface personnalisée.