Obtenir de l’aide pour les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Les utilisateurs du secteur public peuvent obtenir de l’aide pour compléter ou mettre à jour leurs demandes pour divers services publics à l’aide d’une conversation de chatbot prédéfinie Agent virtuel . Les utilisateurs peuvent exécuter cette Agent virtuel conversation à partir du Portail de services pour gouvernement ou à partir de Engagement Messenger. L’Agent virtuel est actuellement pris en charge par Playbook de demande de service et Playbook pour les licences et les autorisations.

    Remarque :
    Nécessite le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot).

    Obtenir de l’aide pour les demandes de service à l’aide de Agent virtuel

    Les utilisateurs finaux du secteur public peuvent obtenir de l’aide pour exécuter ou mettre à jour des demandes de service non urgentes à l’aide d’une conversation de chatbot prédéfinie Agent virtuel . Les utilisateurs finaux peuvent exécuter cette Agent virtuel conversation à partir du Portail de services pour gouvernement ou à partir de Engagement Messenger.

    Avant de commencer

    Rôle requis : membre, business_contact business_partner

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les informations (entrées de l’utilisateur et réponses de l’agent) échangées au cours de la Agent virtuel conversation, Créer une demande de service, permettent au chatbot d’aider les utilisateurs ayant des demandes de service non urgentes.

    Procédure

    1. Accédez au Portail de services pour gouvernement ou au module s’il Engagement Messenger est implémenté.
    2. Cliquez sur Messagerie instantanée.
    3. Sélectionnez Tout me montrer.
    4. Créez ou mettez à jour une demande de service non urgente en sélectionnant Créer une demande de service.
      Agent virtuel Demande à l’utilisateur s’il s’agit d’une nouvelle demande ou d’une mise à jour d’une demande existante.
      • Pour les nouvelles demandes, le bot affiche les catégories de services non urgents parmi lesquelles l’utilisateur peut choisir.
        • Si l’utilisateur a besoin d’un service qui n’est pas proposé, il peut saisir une brève description du problème et continuer à travailler avec le bot pour créer une demande de service.
        • Si le problème nécessite la spécification d’un emplacement, le bot invite l’utilisateur à saisir l’adresse ou l’intersection du problème.
      • Pour les demandes existantes, le bot affiche la liste des tickets des demandes de service soumises par l’utilisateur, puis invite l’utilisateur à mettre à jour le ticket en ajoutant une image ou un commentaire sur le ticket.
      Le bot crée ou met à jour le ticket pour la demande de service. L’utilisateur peut continuer à travailler sur un autre problème avec le bot ou indiquer qu’aucune aide supplémentaire n’est nécessaire, ce qui met fin à la Agent virtuel conversation.

    Obtenez de l’aide pour les demandes de licence et d’autorisation à l’aide de Agent virtuel

    Les utilisateurs du secteur public peuvent obtenir de l’aide pour compléter ou mettre à jour leurs demandes de services de licence et d’autorisation à l’aide d’une conversation de chatbot prédéfinie Agent virtuel . Les utilisateurs peuvent exécuter cette Agent virtuel conversation à partir du Portail de services pour gouvernement ou à partir de Engagement Messenger.

    Avant de commencer

    Rôle requis : membre, business_contact business_partner

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les informations (entrées de l’utilisateur et réponses de l’agent) échangées au cours de la Agent virtuel conversation, Créer une demande de service, permettent au chatbot d’aider les utilisateurs ayant des demandes de service non urgentes.

    Procédure

    1. Accédez au Portail de services pour gouvernement ou au module s’il Engagement Messenger est implémenté.
    2. Cliquez sur Messagerie instantanée.
    3. Sélectionnez Tout me montrer.
    4. Créez ou mettez à jour une demande de licence ou d’autorisation en sélectionnant Démarrer une demande de licence/d’autorisation.
      Agent virtuel Demande à l’utilisateur s’il s’agit d’une nouvelle demande ou d’une mise à jour d’une demande existante.
      • Pour les nouvelles demandes, le bot affiche les catégories de services de licences et d’autorisations que l’utilisateur peut choisir.
        • Si l’utilisateur a besoin d’un service qui n’est pas proposé, il peut saisir une brève description du problème et continuer à travailler avec le bot pour créer une demande.
        • Si le problème nécessite la spécification d’un emplacement, le bot invite l’utilisateur à saisir l’adresse.
      • Pour les demandes existantes, le bot affiche la liste des demandes de licence et d’autorisation soumises par l’utilisateur, puis invite l’utilisateur à mettre à jour le ticket avec une image, un commentaire, un fichier ou des informations supplémentaires.
      Le bot crée ou met à jour le ticket pour la demande de licence et d’autorisation. L’utilisateur peut continuer à travailler sur un autre problème avec le bot ou indiquer qu’aucune aide supplémentaire n’est nécessaire, ce qui met fin à la Agent virtuel conversation.