Créer un récit de ticket d’enquête dans Gestion de tickets d'enquête
Ajoutez des détails complémentaires au récit du ticket pour organiser les mises à jour en cours et le contexte d’enquête. Les informations provenant d’un rapport de police, d’une plainte de témoin ou d’une piste peuvent figurer dans le récit de l’affaire afin d’organiser les informations pertinentes en un seul endroit.
Avant de commencer
Rôle requis : icm.investigator
Procédure
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Dans le champ Case Narrative (Récit du ticket), saisissez les détails narratifs.
Vous pouvez affiner le texte saisi dans ce champ à l’aide de la compétence d’affinement Narration de Now Assist pour PSDS ticket. Pour en savoir plus sur cette compétence et son utilisation, reportez-vous à la section Affiner un récit de ticket d’enquête à l’aide de la compétence d’affinement narratif de ticket d’enquête Now Assist pour PSDS.
Résultats
Le récit du ticket a été créé. Un journal des modifications associées au nom des utilisateurs s’affiche dans le flux d’activité, où les membres de l’équipe affectés au ticket peuvent voir un journal en cours d’exécution des informations ajoutées et quand. Cela est utile si plusieurs enquêteurs et autres personnes sont impliqués dans l’affaire. Le récit du ticket peut être modifié et ajouté à tout moment à mesure que de nouveaux détails, pistes et contextes deviennent disponibles.
Que faire ensuite
Ajoutez une entité au ticket. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, consultez les rubriques suivantes :