Affiner un récit de ticket d’enquête à l’aide de la compétence d’affinement narratif de ticket d’enquête Now Assist pour PSDS

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Examinez le texte et les lacunes de surface, les incohérences et les problèmes de ton avant qu’un exposé de cas ne soit soumis à un examen de surveillance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez Mes tickets actifs.
      Vous pouvez également sélectionner un ticket à l’aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant Listes > Tickets d'examen > Tous et en sélectionnant le ticket.
    2. Sélectionnez le ticket dont vous souhaitez affiner les détails narratifs.
    3. Sélectionnez l’onglet Narrative .
    4. Dans le champ Case Narrative (Récit du ticket), mettez en surbrillance une partie ou la totalité du texte narratif du ticket.
      L’icône de l’étincelle AI () devrait apparaître automatiquement.
    5. Sélectionnez l’icône de l’étincelle AI () et sélectionnez l’une des options suivantes
      Options de compétences d’affinement narratif du ticketAction
      Changer le ton Changez le ton narratif en décontracté ou formel.
      Élaborer Développez, améliorez et affinez le texte narratif existant à l’aide du contexte et de l’activité du ticket.
      Raccourcir Condensez, résumez ou reformulez un long texte narratif en une version plus courte et plus concise.

      Vue des compétences d’affinement narratif du ticket

    6. Lors de la sélection du ton, la compétence ouvre un modal avec le texte affiné, et vous avez la possibilité d’insérer ou de rejeter la suggestion.
    7. Pour accepter la suggestion, sélectionnez Insérer
    8. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Le récit de l’affaire a été modifié et affiné. Un journal des modifications associées au nom des utilisateurs s’affiche dans le flux d’activité, où les membres de l’équipe affectés au ticket peuvent voir un journal en cours d’exécution des informations ajoutées et quand. Cela est utile si plusieurs enquêteurs et autres personnes sont impliqués dans l’affaire. Le récit du ticket peut être modifié et ajouté à tout moment à mesure que de nouveaux détails, pistes et contextes deviennent disponibles.