Configurer un playbook personnalisé dans Playbook de demande de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les playbooks personnalisés et les définitions de service vous permettent de personnaliser l’expérience utilisateur par défaut Playbook de demande de service pour interagir avec les workflows d’agence souhaités. Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un playbook à la définition.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Avant de commencer cette procédure, vous devez créer une définition de service à laquelle associer votre playbook. Pour en savoir plus sur la création d’une définition de service, reportez-vous à la section Configurer une définition de service pour Playbooks dans Services digitaux pour le secteur public.

    Lorsque l’agent sélectionne Create Case (Créer un ticket ) sur l’écran sélecteur de type de ticket, le système affiche le nouvel enregistrement de ticket et lance le playbook associé au service dans un onglet de la page d’enregistrement.

    Remarque :
    Il s’agit d’une tâche facultative.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Automatisation des processus > Studio de workflow.
    2. Sélectionnez Create a New Process (Créer un processus), renseignez les détails du playbook, puis sélectionnez Select a trigger (Sélectionner un déclencheur).
    3. Sélectionnez un type de déclencheur dans le menu déroulant.
      Votre type de déclencheur est la définition de service que vous venez de créer.
    4. Sélectionnez Accéder à Designer.
      Studio de workflow est maintenant ouvert.
    5. Sélectionnez Activer après avoir créé le processus selon vos spécifications.
      Le playbook est maintenant publié pour s’exécuter lorsqu’il est déclenché.
    6. Accédez à la Tous > Interface utilisateur du système > Politiques d'interface utilisateur.
      Vous êtes redirigé vers la modification de l’interface utilisateur du générateur d’enregistrements Playbook, qui est le formulaire initial qu’un agent voit lorsqu’il crée un ticket.
    7. Sélectionnez Nouveau.
    8. Sélectionnez Service Request (Demande de service ) dans le menu déroulant Table (Table ), puis saisissez une brève description décrivant votre nouvelle politique d’interface utilisateur.
    9. Ajoutez les conditions nécessaires sous les onglets Quand appliquer et Script, puis sélectionnez Soumettre.
      Votre politique d’interface utilisateur et votre playbook sont maintenant créés.