Configurer une définition de service pour Playbooks dans Services digitaux pour le secteur public

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une définition de service à utiliser avec Playbooks dans Services digitaux pour le secteur public.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les définitions de service sont des enregistrements utilisés pour stocker les détails d’un service disponible pour les clients finaux. Vous pouvez créer des définitions de service pour chaque service public proposé par votre agence gouvernementale.

    Après la mise à niveau vers la Services digitaux pour le secteur public version 8.0, Services offerts, une extension du modèle de produit, ne sera plus utilisé pour modéliser les services gouvernementaux. Les services reçus, une extension du produit vendu, ne seront plus utilisés pour modéliser les services gouvernementaux qui ont été accordés/fournis aux membres. La table Service Definition (Définition des services) sera utilisée pour modéliser tous les services publics offerts par les gouvernements. Les champs suivants de la table Service proposé seront supprimés et remplacés par des champs Modèle de service :
    • Type
    • Statut
    • Numéro
    • Date de début de la période
    • Date de fin de la période
    • Juridiction
    • Catégorie
    • Sous-catégorie
    • Source de paiement
    Important :
    Lors de la mise à niveau vers Vancouver, toutes les données des tables Services offerts et Services reçus devront être migrées manuellement vers la table Définition de service. Pour ce faire, créez une définition de service pour chaque entrée de la table Services proposés. Les données des services offerts et des services reçus ne seront pas accessibles dans l’application tant que cette étape n’est pas terminée. Il s’agit d’une tâche facultative pour les versions précédentes.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Définitions de services.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Saisissez les détails de la définition de service.
      Tableau 1. Formulaire de définition du service
      Champ Description
      Nom Nom de la définition de service.
      ID Identificateur unique généré par le système pour la définition de service.
      Table Table associée à la définition de service. Sélectionnez une table de tickets ou de tâches basée sur le service.
      Type de service clientèle Sélectionnez un type de service pour la définition du service.
      Générateur d'enregistrement Playbook Sélectionnez un générateur d’enregistrement Playbook.
      Organisations de services offrant un service Service fourni par les organisations de services.
      Ordre Ordre dans lequel le type de ticket apparaît dans l’intercepteur.
      Actives Case à cocher pour activer ou désactiver les critères d’organisation de service.
      Description Description de la définition du service.
    4. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.
    5. Sélectionnez le nouvel enregistrement de définition de service.
    6. Dans le champ Valeurs de table par défaut, sélectionnez Définition de service.
    7. Sélectionnez l’icône Rechercher,puis sélectionnez la nouvelle définition de service dans le menu de choix.
    8. Sélectionnez Soumettre.
      La définition de service est maintenant créée et peut être utilisée avec n’importe lequel des playbooks dans Services digitaux pour le secteur public.