Créer une équipe de ticket pour un ticket d’enquête

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez ajouter des utilisateurs existants au sein de votre organisation d’enquête au ticket et leur affecter une responsabilité. Les responsabilités déterminent la relation des utilisateurs avec le ticket, au niveau du ticket.

    Avant de commencer

    Remarque :
    La création d’équipes de tickets et l’affectation de responsabilités sont distinctes de la création de groupes d’utilisateurs et de l’affectation de rôles. Les équipes de ticket sont créées au niveau du ticket uniquement et n’affectent pas les rôles ou les groupes au niveau de l’utilisateur. Pour en savoir plus sur les rôles, les équipes de ticket et les responsabilités, reportez-vous à la section Affecter des personas, des rôles, des groupes et des responsabilités d’utilisateurs dans Gestion de tickets d'enquête. Pour créer une équipe de ticket, vous devez soit créer un ticket, soit un ticket doit déjà avoir été créé dans l’espace de travail.

    Rôle requis : icm.investigator, admin

    Procédure

    1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez Mes tickets actifs.
      Vous pouvez également sélectionner un ticket à l’aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant Listes > Tickets d'examen > Tous et en sélectionnant le ticket.
    2. Sélectionnez le ticket pour lequel vous souhaitez créer une équipe de ticket.
    3. Sélectionnez l'onglet Équipe.
    4. Sélectionnez Ajouter un membre de l’équipe.
    5. Sélectionnez l’utilisateur dans la liste déroulante.
      Si vous ne voyez pas le nom de l’utilisateur souhaité, demandez à un administrateur de vérifier qu’un enregistrement utilisateur a été créé pour lui au niveau de l’organisation. Pour plus d’informations sur l’affectation des utilisateurs, reportez-vous à la section Affecter des personas, des rôles, des groupes et des responsabilités d’utilisateurs dans Gestion de tickets d'enquête.
    6. Sélectionnez sa responsabilité au niveau du ticket dans la liste déroulante Rôle d’enquête .
      Plusieurs membres de l’équipe peuvent avoir la même responsabilité, mais un seul membre de l’équipe avec la responsabilité d’agent de ticket peut être créé.
    7. Sélectionnez Enregistrer.
    8. Répétez ces étapes au besoin jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les membres de l’équipe souhaités au ticket.

    Résultats

    Une équipe de ticket est maintenant créée pour l’enquête ouverte, et les membres de l’équipe ont maintenant l’accès nécessaire pour commencer à travailler sur le ticket.