Playbooks pour Services digitaux pour le secteur public

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Un playbook fournit aux agents du service public des conseils étape par étape tout au long du cycle de vie d’un ticket de demande de service public. Utilisez des playbooks pour répondre aux demandes de licences et d’autorisations, aux dossiers gouvernementaux et à d’autres informations publiques, ou aux demandes de services non urgents.

    Un playbook prend un workflow et le divise en plusieurs étapes ou voies. Chaque étape d’un playbook comprend une ou plusieurs activités, ou étapes, que vous devez accomplir. Les étapes peuvent également inclure des activités automatisées, telles que l’envoi automatique d’un e-mail à un client lorsqu’une étape ou une activité est terminée.

    Playbook de licence et d’autorisation.

    À l’aide d’un playbook, vous pouvez visualiser l’ensemble du cycle de vie du workflow de ticket de service public. Avec un playbook, vous pouvez :
    • Affichez les étapes et les activités du playbook.
    • Sélectionnez une activité et effectuez le travail pour terminer cette activité.
    • Marquez une activité comme terminée et passez à l’activité ou à l’étape suivante.
    • Terminez les étapes et les activités pour résoudre le ticket.

    Playbook de licence et d’autorisation.

    Les applications suivantes sont disponibles avec Services digitaux pour le secteur public vous permettant de créer et d’utiliser des playbooks :

    Playbook sur les avantages sociaux
    Fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de programmes d’avantages sociaux soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.
    Playbook pour les licences et les autorisations
    Fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de licence et d’autorisation soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.
    Playbook de demande d'informations
    Fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes d’informations et d’enregistrements publics soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.
    Playbook de demande de service
    Fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de service non urgentes soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.

    Le playbook correspondant à chaque type de ticket apparaît automatiquement dans l’onglet Playbook lorsqu’un agent crée un ticket de demande de service public dans le Espace de travail configurable de CSM, ou lorsqu’un membre dépose une demande via le Portail des services publics.

    Pour en savoir plus sur les playbooks, reportez-vous à la section Utilisation de playbooks Services digitaux pour le secteur public.