SRM-Incidents abbrechen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Schließen Sie einen Incident, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich nicht um ein Problem handelt oder wenn er bereits behandelt wurde.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Workspaces > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage von SRM.
      Hinweis:
      Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Öffnen Sie den Incident, den Sie abbrechen möchten.
    4. Sie haben zwei Möglichkeiten.
      OptionSchritte
      In der Incident-Listenansicht
      1. Doppelklicken Sie auf das Feld Status für den Incident (oder verwenden Sie das Tastaturkürzel), und wählen Sie etwas im Listenmenü aus.
      2. Wählen Sie OK.
      Im Incident-Formular
      1. Wählen Sie im Listenmenü einen neuen Wert für das Feld Status aus.
      2. Wählen Sie Speichern.
      Informationen zur Werteauswahl finden Sie unter Incident-Arbeitsbereich von SRM.
      Der neue Status wird in der Incident-Listenansicht sowie im Incident-Formular und im Formular-Header angezeigt.

    Ergebnisse

    Abgebrochene Incidents verbleiben in der Incidents-Listenansicht. Überprüfen Sie Ihre Filter, wenn sie nicht angezeigt werden.
    Hinweis:

    Wenn Sie einen Incident abbrechen, werden die zugehörigen Warnungen geschlossen.