Fügen Sie einem Incident einen Service hinzu, um die Datenmenge für den Incident zu erhöhen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator
Prozedur
-
Navigieren Sie zu .
Sie gelangen zur Homepage von
SRM.
Hinweis: Wenn Sie über andere SOW-Anwendungen verfügen, entspricht diese Homepage je nach den Ihnen zugewiesenen Rollen möglicherweise nicht der beschriebenen SRM-Homepage. Es handelt sich dabei stattdessen um die SOW-Homepage mit SRM-Warnungen und -Incidents in Ihren Metriken. Wenn Sie in diesem Fall SRM-spezifische Bereiche einsehen möchten, müssen Sie SRM-Module im linken Navigationsbereich auswählen.
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Wählen Sie im linken Navigationsbereich das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben (
).
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Sie haben zwei Möglichkeiten.
| Option | Beschreibung |
|---|
| In der Incident-Listenansicht |
Doppelklicken Sie auf das Feld Service für den Incident, und ersetzen Sie das Teammitglied mithilfe der Suche. Wählen Sie OK. |
| Im Incident-Formular |
Wählen Sie einen neuen Wert für Service aus dem Listenmenü aus. Wählen Sie Speichern. |
Der neue Service wird in der Incident-Listenansicht und im Incident-Formular angezeigt.