KB-Artikel einer Health Log Analytics-Warnung hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie Ihren eigenen KB-Artikel (Knowledge Base) einer Warnung hinzu, die von Health Log Analytics generiert wurde. Sie können beispielsweise zusätzliche Informationen angeben, die zur Lösung des zugrunde liegenden Problems beitragen können. Health Log Analytics verwendet Ihr Wissen auch, um ähnliche Warnungen zu verbessern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator oder evt_mgmt_admin

    Wichtig:
    Ab dem Vancouver-Release ist der Operator-Arbeitsbereich veraltet und wird durch Service Operations-Arbeitsbereichersetzt. Informationen zum neuen Verfahren finden Sie im entsprechenden Thema in der Dokumentation Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM: KB-Artikel einer Log Analytics-Warnung hinzufügen.

    Diese Funktion wird in der Anwendung Health Log Analytics, Version 22.0.12 – Dezember 2021 und später, und in der Anwendung Health Log Analytics Viewer, Version 21.0.0 – Dezember 2021 und später, unterstützt. Diese Anwendungen sind im ServiceNow Store verfügbar.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie eine Log Analytics-Warnung.
      Weitere Informationen finden Sie unter Ergreifen Sie auf der Registerkarte „Übersicht“ Maßnahmen für eine Health Log Analytics-Warnung.
      Hinweis:
      In der Liste Alle Warnungen weisen alle von Health Log Analytics generierten Warnungen in der Spalte Quelle den Wert „Log Analytics“ auf.
    2. Wählen Sie im Operator-Arbeitsbereich das Auswahlsymbol oben rechts auf der Registerkarte Details, und wählen Sie dann KB-Artikel erstellen aus der Liste aus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Neues Wissen erstellen“
      Feld Beschreibung
      Knowledge Base Die Knowledge Base, in der der neue KB-Artikel gespeichert wird. Standardmäßig ist dieser Wert die Health Log Analytics-Knowledge Base.
      Workflow (Schreibgeschützt) Der Status des KB-Artikels.

      Wenn Sie den Artikel veröffentlichen, ändert sich sein Status automatisch von „Entwurf“ in „Veröffentlicht“.
      Kategorie Die Kategorie der Komponente, die die Warnung verursacht hat.
      Kurzbeschreibung Zusammenfassung des KB-Artikels.
      Artikeltext Inhalt des KB-Artikels.
    4. Wählen Sie Speichern.
    5. Wenn der Inhalt des Artikels endgültig ist, wählen Sie Veröffentlichen aus.

    Ergebnisse

    Der KB-Artikel wird der ausgewählten Warnung hinzugefügt. Sie können den Artikel im Seitenbereich von Agent Assist suchen und anzeigen. Health Log Analytics verwendet Ihren Artikel auch, um andere Warnungen zu verbessern, die dieselbe Ereignis-ID-Eigenschaft oder dasselbe Warnungsmuster aufweisen.