KB-Artikel einer Log Analytics-Warnung hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie Ihren eigenen KB-Artikel (Knowledge Base) einer Warnung hinzu, die von Health Log Analytics generiert wurde. Sie können beispielsweise zusätzliche Informationen angeben, die zur Lösung des zugrunde liegenden Problems beitragen können.

    Vorbereitungen

    Diese Funktion wird in der Anwendung Health Log Analytics, Version 22.0.12 – Dezember 2021 und später, und in der Anwendung Health Log Analytics Viewer, Version 21.0.0 – Dezember 2021 und später, unterstützt. Diese Anwendungen sind im ServiceNow Store verfügbar.

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator oder evt_mgmt_admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie eine Log Analytics-Warnung.
      1. Wählen Sie in Service Operations-Arbeitsbereich das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
      2. Wählen Sie die entsprechende Liste in der untergeordneten Liste „Warnungen“ aus, und navigieren Sie zu der gewünschten Warnung.
        In der Liste Alle Warnungen weisen alle von Health Log Analytics generierten Warnungen in der Spalte Quelle den Wert Log Analytics auf.
      3. Wählen Sie die Warnungsnummer aus.
    2. Wählen Sie oben rechts auf der Registerkarte Details das Symbol für weitere Aktionen ( Symbol für weitere Aktionen) und dann in der Liste die Option Create KB article for this issue (KB-Artikel für dieses Problem erstellen) aus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Neues Wissen erstellen“
      Feld Beschreibung
      Knowledge Base Die Knowledge Base, in der der neue KB-Artikel gespeichert wird. Standardmäßig ist dieser Wert die Health Log Analytics-Knowledge Base.
      Workflow (Schreibgeschützt) Der Status des KB-Artikels.

      Wenn Sie den Artikel veröffentlichen, ändert sich sein Status automatisch von „Entwurf“ in „Veröffentlicht“.
      Kategorie Die Kategorie der Komponente, die die Warnung verursacht hat.
      Kurzbeschreibung Zusammenfassung des KB-Artikels.
      Artikeltext Inhalt des KB-Artikels.
    4. Wählen Sie Speichern.
    5. Wenn der Inhalt des Artikels endgültig ist, wählen Sie Veröffentlichen aus.

    Ergebnisse

    Der KB-Artikel wird der ausgewählten Warnung hinzugefügt. Sie können den Artikel im Seitenbereich von Agent Assist suchen und anzeigen. Health Log Analytics verwendet Ihren Artikel auch, um ähnliche Warnungen mit derselben Ereignis-ID-Eigenschaft oder demselben Warnungsmuster zu verbessern.