Ergebnisse von Servicelevel-Vereinbarungen (SLA)

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Service-Portfoliomanagement nutzt die Service-Level-Management-Anwendung und enthält ein Modul zur Verwaltung der Definitionen und Ergebnisse Ihrer Servicelevel-Vereinbarungen.

    Sie können SLA-Definitionen in der Anwendung Service-Portfoliomanagement anzeigen, ändern oder erstellen. Sie können auch SLA-Ergebnisse anzeigen, ändern oder erstellen. Informationen zur SLA-Definition und -Konfiguration finden Sie unter Servicelevel-Vereinbarungsdefinition und SLA-Definitionen erstellen. Vollständige detaillierte Informationen zu SLAs finden Sie unter Service Level Management.

    Sobald Sie Servicezusagen für Ihre Serviceangebote definiert haben, können Sie die SLA-Ergebnisse überwachen, um die Leistung zu verwalten, indem Sie eine tägliche Aufgabe zum Generieren der SLA-Ergebnisse ausführen.

    Aktivieren Sie das Plugin com.snc.service_portfolio.sla_commitment, um die Unterstützung der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für Service-Portfoliomanagement zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Service Portfolio Management aktivieren.

    Um SLA-Ergebnisse anzuzeigen, navigieren Sie zu Service-Portfoliomanagement > Service Level Management > SLA-Ergebnisse , und wählen Sie Neuaus. Alternativ können Sie zum Bearbeiten eines vorhandenen SLA-Ergebnisses auf den Namen des SLA-Ergebnisses klicken, um das SLA-Ergebnisformular zu öffnen. Ändern Sie die Formularfelddaten nach Bedarf.

    Tabelle : 1. Formular „SLA-Ergebnis“
    Feld Beschreibung
    Serviceangebot Wählen Sie das Serviceangebot aus, für das Sie einen SLA-Ergebnisdatensatz erstellen oder ändern möchten.
    Servicezusage Wählen Sie die Servicezusage aus, um den SLA-Ergebnisdatensatz anzuwenden.
    Start Geben Sie das Startdatum für dieses SLA-Ergebnisintervall an.
    Ende Geben Sie das Enddatum für dieses SLA-Ergebnisintervall an.
    Unternehmen Geben Sie das Unternehmen an, für das der SLA-Ergebnisdatensatz erstellt wird.
    Erforderlicher SLA-Prozentsatz Geben Sie den Prozentsatz der Aufgaben ein, die im Zuge dieses SLA erfüllt werden müssen.
    Hinweis:
    Die folgenden Felder zeigen SLA-Ergebnisdaten an, wenn verfügbar:
    • Gesamtaufgaben – Gesamtanzahl der Aufgaben im Zusammenhang mit diesen Serviceangebot für dieses SLA.
    • Verletzt – Anzahl der Aufgaben, die zu einer Verletzung des SLA in diesem Intervall führten.
    • Erfüllt – Anzahl der Aufgaben, die dieses SLA in diesem Intervall erfüllt haben.
    • Insgesamt erfüllt in % – Für das gesamte Intervall erzielter SLA-Prozentsatz.
    Hinweis:
    Wenn eine SLA-Definition für eine bestimmte Aufgabe ausgelöst wird, wird ein Aufgaben-SLA-Datensatz generiert, der alle Nachverfolgungsdaten für das jeweilige SLA für diesen Datensatz enthält. Informationen zum Erstellen einer SLA-Aufgabe oder zum Ändern einer vorhandenen Aufgabe finden Sie unter Aufgaben-SLA-Tabelle.