Aufgaben-SLA-Tabelle
In der Aufgaben-SLA-Tabelle [task_sla] werden Aufgaben-SLA-Datensätze für die SLAs gespeichert, die an bestimmte Aufgaben angehängt sind.
Für jede Aufgabe sind angehängte SLAs in einer zugehörigen Liste im Formular der Aufgabe verfügbar.
Das SLA-Formular für eine Aufgabe zeigt weitere Details:
Stufenwerte
Die folgenden Stufenwerte sind definiert:
- In Bearbeitung
- Abgebrochen
- Angehalten
- Abgeschlossen
Hinweis:
Der Stufenwert Verletzt ist auch für Systeme verfügbar, die entweder die SLA-Engine 2010 verwenden oder im Kompatibilitätsmodus ausgeführt werden.
Timing-Informationen
Die Timing-Felder im Aufgaben-SLA enthalten die entscheidenden Informationen, die von der SLA-Engine bereitgestellt werden:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Startzeit | Die Zeit, zu der das SLA gestartet wurde. |
| Endzeit | Die Zeit, zu der das SLA endete. |
| Zeit der Verletzung | Die Zeit der SLA-Verletzung, angepasst für die Dauer der Geschäftspause (für Aufgaben-SLAs mit festgelegtem Zeitplan) oder für die Pausendauer (für Aufgaben-SLAs ohne Zeitplan). Hinweis: Die Zeit der Verletzung ist die gleiche wie die geplante Endzeit. |
| Tatsächlich verstrichene Zeit | Zeit zwischen Startzeit und aktuellem Zeitpunkt (minus Pausendauer). |
| Tatsächlich verstrichener Prozentsatz | Prozentsatz des gesamten verstrichenen SLA (minus Pausendauer). |
| Tatsächlich verbleibende Zeit | Verbleibende Zeit bis zur Verletzung des SLA. |
| Verstrichene Geschäftszeit | Zeit innerhalb des angegebenen Zeitplans zwischen Startzeit und jetzt (minus Pausendauer). |
| Verstrichene Geschäftszeit (Prozent) | Prozentsatz der gesamten SLA, das innerhalb des angegebenen Zeitplans verstrichen ist (minus Pausendauer). |
| Verbleibende Geschäftszeit | Im Zeitplan bis zum SLA-Verstoß verbleibende Zeit. |
| Ursprüngliche Zeit der Überschreitung | Datum und Uhrzeit, zu der gegen das SLA verstoßen würde, wie beim ersten Anhängen des SLA berechnet. Hinweis: Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um dieses Feld anzuzeigen. |