Service Operations-Arbeitsbereich for Request Management integriert die Plattformfunktionalität für Tier-1-Mitarbeiter in eine Schnittstelle mit mehreren Registerkarten, mit der Service Desk-Mitarbeiter mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient verwalten können.

Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie in Service Operations-Arbeitsbereich eine Kataloganforderung erstellen, um einen Kataloganforderungs-Flow von einem anderen IT Service Management-Flow aus zu initiieren. Beispielsweise können Sie aus einem Incident-Flow heraus eine Anforderung erstellen und diese dem Incident zuordnen, um die mit einem Incident verbundenen Anforderungen leichter nachverfolgen zu können und umgekehrt. Sie können auch an Katalogaufgaben arbeiten und den Status der Aufgaben aktualisieren sowie Genehmigungen von Anforderungen und angeforderten Elementen verwalten.

Die Anwendung „Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications“ (sn-sow-itsm-cont), die die Anwendung „Request Management for Service Operations Workspace“ (sn_sow_req) automatisch installiert, sollte für die Request Management-Flows in Service Operations-Arbeitsbereich installiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installieren.

Request Management-Kategorien in Service Operations-Arbeitsbereich

Die folgenden Request Management-Kategorien sind in Service Operations-Arbeitsbereichverfügbar:

• Anforderung: Ermöglicht Ihnen das Anzeigen aktiver Anforderungen und angeforderter Elemente.
• Katalogaufgabe: Ermöglicht Ihnen das Anzeigen der aktiven Aufgaben, die dem aktuellen Benutzer zugewiesen sind, und der aktiven Aufgaben, die den Zuweisungsgruppen des aktuellen Benutzers zugewiesen sind.

Request Management-Formulare in Service Operations-Arbeitsbereich

Die Formularlayouts, UI-Aktionen, UI-Richtlinien und Clientskripts, die in den folgenden Request Management-Formularen in der Now Platform-UI verfügbar sind, sind auch in den entsprechenden Service Operations-Arbeitsbereich-Formularen verfügbar.

• Anforderung
• Anforderungselement
• Katalogaufgabe

Sie können das Anforderungsformular in Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen und Datensatzinformationen wie Anforderungsstatus, Preis, Fälligkeitsdatum für eine Anforderung, ein angefordertes Element oder eine Aufgabe im Abschnitt „Datensatzinformationen“ nachverfolgen.

Hinweis:

Ein Variableneditor wird als Popup-Fenster für Anforderungselemente und Katalogaufgaben nur dann angezeigt, wenn er in den Plattformformularen enthalten ist.

Sie können die Ansicht eines beliebigen Service Operations-Arbeitsbereich-Formulars ändern, indem Sie die Service Operations-Arbeitsbereich-Ansicht im entsprechenden Request Management-Formular in der Now Platform-Benutzeroberfläche anpassen.