Bearbeiten Sie die Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bearbeiten Sie die Tabellenkonfiguration für Agent Assist, um die erforderlichen Suchergebnisse auf der Registerkarte „Agent Assist“ anzuzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Hinweis:
    Der Administrator muss sich immer in der globalen Domäne befinden, um die Tabellenkonfigurationen von Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereichbearbeiten zu können.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktualisieren Sie die Tabellenkonfiguration, um die erforderlichen Suchergebnisse zu erhalten.

    Informationen zum Erstellen einer Tabellenkonfiguration finden Sie unter Configure table for a contextual search.

    Wichtig:
    Verwenden Sie diesen Prozess, wenn Sie eine SOW-Version vor 4.0 verwenden. Wenn Sie die Version nach 4.0 verwenden, können Sie die SOW-Seitensammlung Registerkarten der Seitenleiste verwenden, um die Registerkarte „Agent Assist“ zu aktivieren oder zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie die Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe der Standard-Datensatzseite.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle.
    2. Geben Sie im Suchfeld sys_ux_screen_type.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
    3. Wählen Sie das Filtersymbol ( Filtersymbol), geben Sie [Name] [enthält] [Agent Assist] und [Anwendung] [ist] [Service Operations Workspace]ein und wählen Sie Ausführenaus.
    4. Suchen Sie nach einem Namen, der „Agent Assist“ enthält, und „Anwendung“ ist der Name des Arbeitsbereichs: Service Operations Workspace.
    5. Wählen Sie den Link Agent Assist aus.
    6. Wählen Sie auf der Registerkarte UX-Bildschirme die Option Agent Assist SNCaus.
    7. So fügen Sie die Eigenschaft und die relevante Sys-ID der Tabellenkonfiguration in der Macroponent-Konfiguration hinzu:
      1. Geben Sie den neuen Tabellennamen und die sys_id der erforderlichen Tabellenkonfiguration ein.UX-Bildschirmformular mit Legenden der Ergänzungen zum Feld „Macroponent-Konfiguration“.
        Hinweis:
        Um die sys_id zu kopieren, navigieren Sie zu Kontextsuche >Tabellenkonfiguration. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf die erforderliche Tabellenkonfiguration, und wählen Sie Copy_sysid aus.
      2. Wählen Sie Aktualisieren.
        Informationen zum Aktivieren oder Deaktivieren der Registerkarte „Agent Assist“ finden Sie unter Konfigurieren Sie die Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich.