ITSM Mobile Agent erkunden
ITSM Mobile Agent bietet IT-Mitarbeitern den erforderlichen Zugriff, um die verschiedenen IT Service Management (ITSM)-Aufgaben unterwegs mit dieser mobilen Anwendung auszuführen.
ITSM Mobile Agent – Übersicht
ITSM Mobile Agent ist eine mobile Anwendung, die für ServiceNow Benutzer entwickelt wurde, die in IT Service Management (ITSM)-Rollen arbeiten. Damit können IT-Mitarbeiter verschiedene ITSM Aufgaben ausführen und Support von ihren Mobilgeräten aus bereitstellen. Die App Mobile Agent bietet Funktionen wie den Zugriff ServiceNow® Incident-Management, ServiceNow®, Problem-Management, ServiceNow® Change-Managementund ServiceNow® Servicekatalog. Mit ITSM Mobile Agentkönnen IT-Mitarbeiter verbunden bleiben und unterwegs bei IT-Aufgaben zusammenarbeiten.
ITSM Mobile Agent-Workflow
Eine allgemeine Übersicht über den typischen ITSM Mobile Agent -Workflow:
- Incident-Erstellung: Wenn ein Benutzer auf ein Problem oder einen Incident stößt, kann er ITSM Mobile Agent verwenden, um ein Incident-Ticket zu erstellen. Das Ticket kann Details wie eine Beschreibung des Problems, die Prioritätsstufe und alle relevanten Anhänge enthalten.
- Benachrichtigung und Zuweisung: Nachdem das Incident-Ticket erstellt wurde, sendet die Mobile Agent-App eine Benachrichtigung an den zugewiesenen IT-Mitarbeiter oder die entsprechende Supportgruppe. Diese Benachrichtigung stellt sicher, dass der Incident umgehend bearbeitet wird.
- Incident Management: Der zugewiesene IT-Mitarbeiter kann die Incident-Details anzeigen, mit dem Benutzer über die Chat-Funktion der App kommunizieren und alle erforderlichen Schritte zur Problembehandlung durchführen. Bei Bedarf kann der IT-Mitarbeiter einen Incident für Schwerwiegender Incident vorschlagen.
- Lösung und Abschluss: Der IT-Mitarbeiter kann den Incident mit dem entsprechenden Lösungscode und der Beschreibung lösen.
- Reporting und Analysen: Mit ITSM Mobile Agent können Manager auch auf Berichte und Analysen zugreifen, die sich auf die Incident Management-Aktivitäten beziehen. Sie können Metriken überprüfen, Trends identifizieren und Einblicke in die Leistung des IT Service Management-Prozesses erhalten.
ITSM Mobile Agent Vorteile
| Leistung | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Incident Management | Meine Incidents | Alle |
| Echtzeitbenachrichtigungen | Alle angemeldeten Benutzer erhalten In-App- und Push-Benachrichtigungen. Informationen zum Konfigurieren von Echtzeitbenachrichtigungen finden Sie unter Konfigurierbare umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Mobile Agent. | Alle |
| Team-Dashboard und Leistungsmetriken | Dashboard „Mein Team“ und Leistungsmetriken | Manager |
| Management schwerwiegender Incidents | Schwerwiegende Incidents mit dem Applet „Schwerwiegende Incidents“ verwalten | Agent, Manager |
| AI Search | KI-Suche in ITSM Mobile Agent | Alle |
| Collaboration-Services | Collaboration-Services für ITSM Mobile Agent | Administrator |