Als Manager für schwerwiegende Incidents können Sie schnell aktive schwerwiegende Incidents oder vorgeschlagene schwerwiegende Incidents überprüfen und auf sie reagieren.

Als Manager für schwerwiegende Incidents können Sie auch die laufenden Telefonkonferenzen für aktuelle schwerwiegende Incidents anzeigen und darauf zugreifen, um Telefonkonferenzen zu starten, sich damit zu verbinden oder sie zu beenden.

Die Anwendung „Schwerwiegender Incident“ enthält die Applets und Ordner wie in der folgenden Tabelle dargestellt.

Tabelle : 1. Applets für die Verwaltung schwerwiegender Incidents

Applet/Ordner	Beschreibung
Aktive schwerwiegende Incidents	Zeigen Sie aktive schwerwiegende Incidents an, filtern und bearbeiten Sie sie.
Kandidaten für schwerwiegenden Incident	Überprüfen Sie die Incidents, die als schwerwiegende Incidents vorgeschlagen werden, und fügen Sie Kommentare hinzu.
Gelöste schwerwiegende Incidents	Zeigen Sie gelöste schwerwiegende Incidents an und fügen Sie Kommentare hinzu.
Dashboard „Schwerwiegender Incident“	Gewinnen Sie Einblicke in die schwerwiegenden Incidents, die von Ihrer Gruppe bearbeitet werden, wie z. B. die Anzahl der schwerwiegenden Incidents, die durchschnittliche Zeit bis zur Identifizierung und die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung.
Leistungsmetriken	Zeigen Sie ein nicht interaktives Diagramm der pro Woche geöffneten schwerwiegenden Incidents an.