Mit Incident-Kommunikationsmanagement arbeiten
Incident-Kommunikationsmanagement bietet ein Framework zur Definition und Verwaltung eines Kommunikationsprozesses für einen Incident. Es hilft dabei, einen Kommunikationsprozess zu rationalisieren, indem für eine effektive Kommunikation während eines Events spezielle Kommunikationspläne für Incidents erstellt werden.
Kommunikationsplandefinition Ein Kommunikationsplan für Incidents hilft Ihnen, den Kommunikationsprozess für einen Incident zu optimieren. Es definiert die Stakeholder, die informiert werden sollten, welche Informationen weitergegeben werden sollten, wann die Informationen geliefert werden sollten und welche Kommunikationsmethoden es gab. Kommunikationsaufgabendefinition Jeder Kommunikationsplan umfasst eine Reihe von Kommunikationsaufgaben. Eine Definition der Kommunikationsaufgabe hilft dabei, den Kommunikationsmodus (Kanal) und die Häufigkeit anzugeben, mit der die Kommunikation ausgeführt werden soll.Kommunikationskontaktdefinition Mit der Definition des Kommunikationskontakts können Sie die Empfänger eines bestimmten Kommunikationsplans definieren. Der Kontakt bestimmt die Zielgruppe, die an der jeweiligen Kommunikationsaufgabe beteiligt ist, und die Zuständigkeiten, um die sie sich kümmern soll. Eine Benachrichtigung für eine Aufgabe wird an alle Personen gesendet, die für diese Aufgabe angegeben sind. Sie können einen bestimmten Kommunikationskontakt manuell hinzufügen oder entfernen.Kommunikationskanaldefinition Sie können für jede Kommunikationsaufgabe einen Kommunikationskanal definieren. Der Kommunikationskanal bestimmt, welcher Kommunikationsmodus für die Aufgabe verwendet werden soll, wenn ein Plan an einen Incident angehängt wird. Die verfügbaren Kommunikationsmodi sind: E-Mail, SMS, Konferenz und Slack.Ad-hoc-Kommunikationsplans für Incidents erstellen Erstellen Sie einen Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents, um die Kommunikation rund um einen Incident mit hoher Priorität oder andere Probleme zu verwalten und nachzuverfolgen.Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe für Incidents aus Incident-Kommunikationsmanagement erstellen Erstellen Sie eine Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe für Incidents, während Sie am Kommunikationsplan arbeiten. Die Kommunikationsaufgabe hilft dabei, den Kommunikationsmodus (Kanal) und die Häufigkeit anzugeben, mit der die Kommunikation ausgeführt werden soll.Incident-Kommunikationsmanagement und Kontakte Sie können Kontakte definieren, um Benutzer oder Gruppen einem Kommunikationsplan für Incidents zuzuordnen. Die Benutzer oder Gruppen werden kontaktiert, um die in einem Kommunikationsplan enthaltenen Aufgaben zu erledigen.Einen Kommunikationsplan für Incidents schließen Schließen Sie einen Kommunikationsplan für Incidents nach seiner Ausführung oder wenn er nicht mehr benötigt wird.Telefonkonferenz für einen Kommunikationsplan für Incidents initiieren Initiieren Sie eine Telefonkonferenz und beziehen Sie alle erforderlichen Stakeholder ein, um die Lösung des Incidents und der Kommunikationsaufgabe zu erörtern.Telefonkonferenz für einen Kommunikationsplan für Incidents beitreten oder beenden Nachdem eine Telefonkonferenz eingeleitet wurde, können Sie ihr beitreten, um sich am Gespräch zu beteiligen, oder sie beenden, wenn sie nicht mehr benötigt wird.Kommunikations-Updates senden Halten Sie Benutzer über ausgewählte Kommunikationskanäle über die aktuelle Kommunikation zu einem Incident auf dem Laufenden.Einen Bericht über den Kommunikationsplan für Incidents ausführen Erstellen Sie einen Bericht über den Kommunikationsplan für Incidents, um den Status von Kommunikationsplänen anzuzeigen. Sie können den Fortschritt des Plans nachverfolgen und eingreifen, um die Gesamteffizienz und die Effektivität des Kommunikationsprozesses zu verbessern.Benachrichtigungen zur Incident-Kommunikation abonnieren Abonnieren Sie Benachrichtigungen zur Incident-Kommunikation, um regelmäßig Informationen zu Problemen mit Kommunikationsplänen für Incidents zu erhalten.