Services digitaux pour le secteur public fournit aux agents des agences gouvernementales une expérience d’espace de travail personnalisée pour travailler sur des tickets créés par des membres, des entreprises et des agences.

Gestion de tickets d'enquête

L’espace Secteur public Gestion de tickets d'enquête de travail des solutions (ICM) fournit un emplacement unique aux enquêteurs pour organiser les ressources liées à une enquête. Les enquêteurs et les superviseurs peuvent l’utiliser ICM pour initier et gérer des dossiers d’enquête, consulter le contexte complet d’une enquête et obtenir des recommandations pertinentes.

Gestion des subventions

Utilisez Gestion des subventions pour Services digitaux pour le secteur public pour configurer et attribuer des subventions, et sélectionner les propositions correspondantes. Le Workflow des demandes de subventions dans le Playbook de gestion des subventions de Public Sector Digital Services (PSDS) fournit un processus structuré pour gérer les demandes de subventions depuis leur soumission jusqu’à la phase préalable à l’attribution.

Playbooks

Un playbook fournit aux agents du service public des conseils étape par étape tout au long du cycle de vie d’un ticket de service public. Utilisez des playbooks pour répondre aux demandes de licence et d’autorisation, aux dossiers gouvernementaux et autres informations publiques, ou aux demandes de services non urgents, et pour examiner les demandes de subventions ou les programmes d’avantages sociaux proposés par votre agence. Les workflows associés à un type spécifique de ticket et les activités à effectuer pour résoudre les tickets de ce type sont détaillés dans le playbook. Les playbooks aident également vos agents à visualiser l’ensemble du cycle de vie d’un workflow.

Quatre applications sont disponibles pour Services digitaux pour le secteur public vous permettre d’utiliser des playbooks :

• Playbook sur les avantages sociaux
• Playbook pour les licences et les autorisations
• Playbook de demande d'informations
• Playbook de demande de service

Pour en savoir plus sur les playbooks, reportez-vous à la section Playbooks pour Services digitaux pour le secteur public.

Espace de travail configurable CSM

Vos agents du service gouvernemental ont un guichet unique pour les interactions avec les électeurs, le Espace de travail configurable de CSM pour Services digitaux pour le secteur public.

Plusieurs onglets permettent aux agents de gérer plusieurs tickets à la fois. Les agents et les gestionnaires bénéficient d’une visibilité continue sur l’état des problèmes affectés aux différents agents de l’agence. L’espace de travail affiche dynamiquement les informations contextuelles connexes en fonction de l’état actuel. Les agents peuvent également définir le mode compact et le mode sombre pour optimiser leur expérience et leur productivité.

Services digitaux pour le secteur public Les playbooks sont configurés et accessibles via le Espace de travail configurable de CSM pour fournir des conseils étape par étape aux agents afin de résoudre des types spécifiques de tickets de service gouvernemental, notamment les demandes de service, les demandes d’informations, les licences et autorisations et les tickets relatifs aux avantages sociaux.

Pour en savoir plus sur l’espace de travail configurable CSM, consultez Explorer l’espace de travail configurable CSM.

Mobile Agent

Vos agents gouvernementaux peuvent utiliser pour Agent mobile créer, mettre à jour et surveiller des demandes non urgentes sur un équipement mobile. Vous pouvez également obtenir une vue d’ensemble de votre charge de travail, y compris vos tickets de demande de service nouveaux et actifs.

Pour l’instant, Agent mobile seul le .Playbook de demande de service

Pour en savoir plus sur l’application Agent mobile , reportez-vous à la section Agent mobile expérience pour Services digitaux pour le secteur public.

Affectation de travail avancée

Utilisez l’application Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter automatiquement des éléments de travail du secteur public, tels que des demandes non urgentes, aux agents les mieux équipés, en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences.

Pour en savoir plus sur Advanced Work Assignment (Affectation de travail avancée), reportez-vous à la section Acheminer automatiquement les demandes de service à l’aide de Affectation de travail avancée.