でのスキルの構成 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • Now Assist スキルのトリガー、設定、表示場所を構成して、 公共機関デジタルサービス エージェントプラットフォーム全体で GenAI 機能を有効にします。

    このタスクについて

    次のスキルは、 PSDS 向け Now Assist で有効にしてカスタマイズできます。
    • チャットを要約
    • ケースの要約
    Now Assist アドミン コンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については次を参照してください。 Now Assist Admin console

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Assist アドミン > 機能 をクリックして、Now Assist アドミン コンソールの [機能] タブにアクセスします。
      Now Assist アドミンを表示するメニュードロップダウン
    2. PSDS 向け Now Assistのスキルをアクティブ化して構成します。
      次の PSDS 向け Now Assist スキルをカスタマイズできます。
      • ケースの要約
      • チャットを要約
      これらの機能は、[顧客] ワークフローグループにグループ化されています。ドロップダウンで [PSDS ] を選択して、 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistのスキルにアクセスします。各機能にはスキルが関連付けられています。
      Now Assist 製品のリストに PSDS が表示されているメニュードロップダウン
    3. アクティブ化するスキルに関連付けられている機能カードで、[詳細を表示] を選択します。

      行政ケースの要約スキルの場合は、行政ケース機能カードの下にある 詳細を表示 を選択します。

      スキルの詳細を表示するオプションが表示されている機能カード

    4. 目的の機能の [利用可能なすべてのスキル (All available skills)] セクションで、[ スキルのアクティブ化 (Activate skill)] を選択します。
    5. 選択したスキルの入力またはトリガーを選択します。
      図 : 1. チャットの要約スキルのトリガー定義画面の例
      チャットスキルのトリガー定義画面の例。
    6. 選択したスキルのすべての入力またはトリガーを構成したら、[ 保存して続行 ] を選択して次の手順に進みます。
      [戻る] ボタンを使用して、前の手順に戻ることができます。
    7. スキルの可用性を定義します。
      注:
      このステップは、ケースの要約と解決メモの生成スキルに適用されます。チャットの要約スキルを構成している場合は、次のステップとして [入力を選択] が表示されます。入力データのソースとして使用する顧客向けポータルを選択できます。デフォルトの製品ポータルと、他の製品で既に使用されているポータルは選択できません。

      ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。[スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)] を選択すると、条件ビルダーが表示されます。

    8. スキルの可用性を構成した後、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
    9. スキルを表示する場所を選択します。
      • [製品内 (In-product)]：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。[製品内] に表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。
      • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate Now Assist panel standard chat」を参照してください。Now Assist パネルに表示されるスキルごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。
        注:
        [ 製品内] を選択すると、 CSM 構成可能ワークスペースのプロセスベースのエクスペリエンスプレイブックページにケース要約カードが表示されます。行政ケースの要約で、 製品内 を選択します。
    10. 選択したスキルの表示を構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
    11. 選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択して構成を完了します。
      行政ケースの要約スキルの [アクティブ化] オプションを表示するモーダル

    タスクの結果

    スキルが構成されました。

    次のタスク

    [Now Assist 機能] ページに戻って、別のスキルを構成できます。