Service Desk-Mitarbeiter zu Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite weiterleiten

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter, schnell mit der Priorisierung von Aufgaben zu beginnen, indem Sie den Service Desk-Mitarbeiter nach der Anmeldung bei der Instanz Service Operations-Arbeitsbereich zur Zielseite ServiceNow weiterleiten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Stellen Sie sicher, dass Next Experience in Ihrer Instanz aktiviert ist. Informationen zur Aktivierung finden Sie unter Überlegungen zur Aktivierung von Next Experience.

    Stellen Sie sicher, dass der Wert der Eigenschaft glide.login.home auf /now/nav/ui/home gesetzt ist. Diese Eigenschaft gibt die Standard-Homepage an, die bei der Anmeldung angezeigt wird.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 ist ein ITIL-Benutzer, der einer Service Desk-Gruppe angehört.

    Eine Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2 ist ein ITIL-Benutzer, der nicht zu einer Service Desk Gruppe gehört.

    Prozedur

    1. Um den Service Desk-Mitarbeiter zu Service Operations-Arbeitsbereichweiterzuleiten, stellen Sie sicher, dass die itil-Rolle dem Benutzerdatensatz des Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen ist.
      1. Navigieren zu Alle > Benutzeradministration > Anwender und öffnen Sie dann den Benutzerdatensatz für den Außendienstmitarbeiter.
      2. Stellen Sie in der zugehörigen Liste „Rollen“ sicher, dass die Rolle itil hinzugefügt und aktiv ist.
      3. Wenn die itil-Rolle dem Benutzerdatensatz noch nicht hinzugefügt wurde, fügen Sie die itil-Rolle hinzu, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
        1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Rollen“ die Option Bearbeitenaus.
        2. Fügen Sie im Formular „Mitglieder bearbeiten“ die Rolle „itil“ aus der Liste Sammlung zur Liste Rollen hinzu.
        3. Wählen Sie Speichern.
    2. Um einen Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 auf die Zielseite der Stufe 1 Service Operations-Arbeitsbereich umzuleiten, stellen Sie sicher, dass der Benutzerdatensatz zu einer Service Desk-Gruppe gehört.
      1. Navigieren zu Alle > Benutzeradministration > Gruppen und öffnen Sie eine Service Desk-Gruppe.
        Zum Beispiel: Service Desk.
      2. Stellen Sie in der zugehörigen Liste „Gruppenmitglieder“ sicher, dass der Service Desk-Mitarbeiter (Benutzer) hinzugefügt wird.
      3. Wenn der Benutzer noch nicht der Service Desk-Gruppe hinzugefügt wurde, fügen Sie den Benutzer hinzu, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
        1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Gruppenmitglieder“ die Option Bearbeitenaus.
        2. Fügen Sie im Formular „Mitglieder bearbeiten“ die Rolle „itil“ aus der Liste Sammlung zur Liste Gruppenmitglieder hinzu.
        3. Wählen Sie Speichern.
      4. Wenn Sie nicht die im Basissystem verfügbare Service Desk-Gruppe verwenden, aktualisieren Sie die Eigenschaft sn_sow.service_desk_groups  mit der Gruppen-ID des Service Desk-Mitarbeiters, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
        1. Navigieren Sie im Menü Allezu sys_properties.list.
        2. Wählen Sie Neu.
        3. Fügen Sie die Eigenschaft sn_sow.service_desk_groups  hinzu.
        4. Geben Sie im Feld Wert die sys_id der Benutzergruppe an, der der Service Desk-Mitarbeiter angehört.
          Hinweis:
          Wenn Sie mehrere Service Desk-Gruppen angeben möchten, fügen Sie eine durch Kommata getrennte Liste mit den sys_ids der Benutzergruppen hinzu.
        5. Wählen Sie Absenden aus.
    3. Um einen Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2 zur Zielseite der Stufe 2 Service Operations-Arbeitsbereich umzuleiten, aktivieren Sie die Verwendung von Benutzerkriteriendatensätzen anstelle des Felds Rollen für UX Framework-Varianten.
      1. Navigieren Sie über das Menü Alle zu sys_properties.list.
      2. Wählen Sie die Eigenschaft glide.ux.user_criteria_enabled aus.
      3. Geben Sie im Feld Wert den Werttruean.
      4. Wählen Sie Aktualisieren aus.