Leiten Sie Service Desk-Mitarbeiter einer bestimmten Gruppe zu um Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie, dass nur Service Desk-Mitarbeiter bestimmter Benutzergruppen automatisch zu Service Operations-Arbeitsbereich umgeleitet werden, nachdem sie sich bei der Instanz ServiceNow angemeldet haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nur die Service Desk-Mitarbeiter, die Teil der angegebenen Benutzergruppen sind, werden zu Service Operations-Arbeitsbereichumgeleitet. Alle anderen Service Desk-Mitarbeiter werden entweder zur vom Service Desk-Mitarbeiter konfigurierten Zielseite oder zur Now Platform Zielseite weitergeleitet.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie im Menü Alle zu user_criteria.list.
    2. Wählen Sie den Datensatz für die ITIL-Benutzer ohne Administratorrechte aus.
    3. Wählen Sie für das Feld Gruppen die erforderlichen Benutzergruppen aus, deren Service Desk-Mitarbeiter Zugriff auf Service Operations-Arbeitsbereichhaben müssen.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.
    5. Stellen Sie sicher, dass jedem Agent die itil-Rolle zugewiesen ist.
      1. Navigieren zu Alle > Benutzeradministration > Anwender und öffnen Sie dann den Benutzerdatensatz für den Außendienstmitarbeiter.
      2. Stellen Sie in der Liste „ Rollen “ sicher, dass die Rolle itil hinzugefügt und aktiv ist.
      3. Wenn die itil-Rolle dem Benutzerdatensatz noch nicht hinzugefügt wurde, fügen Sie die itil-Rolle hinzu, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
        1. Wählen Sie in der Liste „ Rollen“ die Option Bearbeitenaus.
        2. Fügen Sie im Formular „ Mitglieder bearbeiten“ die Rolle itil aus der Liste Sammlung zur Liste Rollen hinzu.
        3. Wählen Sie Speichern.