Coaching in Personaloptimierung für ITSM einrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.

    Informationen zum Identifizieren und Hinzufügen von Kurselementen für einen virtuellen Coach finden Sie unter Identifizieren Sie Kurselemente für einen virtuellen Coach, und fügen Sie sie hinzu.

    Wichtig:
    Wenn Sie das Plugin „Coaching“ (sn_coaching) aktiviert haben, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Plugins auf die neueste Store-Release-Version aktualisiert haben:
    • Personaloptimierung für ITSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Personaloptimierung Konfigurierbarer Arbeitsbereich Core (sn_wfo_cfg_ws).
    • Personaloptimierung Allgemein (sn_wfo_common).
    Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Optimization for ITSM aktivieren.