Dashboard „Betriebserfolg“ in Indikatoren ITSM Erfolgs-Dashboard .

Das Dashboard „Betriebserfolg“ bietet eine konsolidierte Ansicht der End-to-End-Leistung der in Ihrer Organisation implementierten IT-Prozesse.

Das Dashboard zeigt den Snapshot der Leistungen für die Anwendungen Incident, Schwerwiegender Incident, Change, Anforderung, Servicekatalog, Interaktion, Problem und On-Call Scheduling an. Diese Indikatoren helfen den Teams und der Führung, sich auf Bereiche zu konzentrieren, die sich auf die Geschäftsergebnisse auswirken.

Leistungsübersicht in Indikatoren ITSM Erfolgs-Dashboard .

Messen Sie auf der Registerkarte „Leistungsübersicht“ die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), z. B. Prozentsatz „Selbst gelöst“, „Anrufabwendungsprozentsatz“, „Anforderungen abgeschlossen“ und „Erfolgreich“. Weitere Informationen finden Sie unter KPI-Definitionen und -Formeln für das ITSM Success Dashboard.

Indikatoren für Servicequalität in ITSM Erfolgs-Dashboard .

Messen Sie auf der Registerkarte „Servicequalität“ die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) wie „Kundenzufriedenheit – Punktzahl“, „Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung“, „% SLA nicht eingehalten“ und „% Lösung für erste Zuweisung“. Weitere Informationen finden Sie unter KPI-Definitionen und -Formeln für das ITSM Success Dashboard.

Indikatoren für Kosteneinsparungen in ITSM Erfolgs-Dashboard .

Geschätzte Gesamtkosteneinsparungen durch die Verwendung von ServiceNow-Produktfähigkeiten für Wissensartikel, Predictive Intelligence, Virtual Agent-Konversationen und Katalogübermittlungen.

Bewertungslisten in ITSM Erfolgs-Dashboard Indikatoren

Zeigen Sie die Zusammenfassung der täglichen KPI-Werte für den ausgewählten Zeitraum in Bewertungslisten mit den folgenden Informationen an:

• Current period score: (Punktzahl für den aktuellen Zeitraum) Zeigen Sie die zusammengefasste Punktzahl für den aktuellen Zeitraum an. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
  • Monatlich: Zeigen Sie die monatlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die monatliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der monatliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
  • Vierteljährlich: Zeigen Sie die vierteljährlich zusammengefassten Daten an. Bei Zählungen sind diese Daten die vierteljährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der vierteljährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
  • Jährlich: Zeigen Sie die jährlich zusammengefassten Daten an. Für Zählungen sind diese Daten die jährliche Summe der täglichen Werte. Bei Prozentsätzen sind diese Daten der jährliche Durchschnitt der täglichen Prozentsätze.
• Comparison with previous period: (Vergleich mit vorherigem Zeitraum) Zeigen Sie die prozentuale Veränderungen im Vergleich zur Zusammenfassung der Daten für den vorherigen Zeitraum an. Die Daten werden je nach Verfügbarkeit der Daten im monatlichen, vierteljährlichen oder jährlichen Vergleich angezeigt.

Infosymbole in den ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren

Zeigen Sie die Kurzbeschreibung des Indikators an, um zu verstehen, wie der Indikatorwert berechnet wird.

Trends in Indikatoren ITSM Erfolgs-Dashboard .

Zeigen Sie den Trend der zusammengefassten Punktzahlen in der ausgewählten Metrikbewertungsliste an.

Zeigen Sie Details in den Indikatoren ITSM Erfolgs-Dashboard an

• Zeigen Sie die primären Indikatoren an.

  

  Sie können zusätzlich zu den Basissystemindikatoren entsprechend Ihrer Implementierung Indikatoren ersetzen oder neue Indikatoren hinzufügen. Unter Konfigurieren Sie KPIs für die Indikatoren des Success Dashboards finden Sie weitere Details.
• Zeigen Sie die beitragenden Indikatoren an.

  

  Sie können ein Diagramm der beitragenden Indikatoren im Zeitverlauf zusammen mit dem KPI-Wert anzeigen.
• Aufgliederung auf Datensatzebene anzeigen

  

Zeigen Sie Details zu Kosteneinsparungen in den ITSM Erfolgs-Dashboard Indikatoren an

Aktivieren Sie Kosteneinsparungen, und zeigen Sie die Drilldown-Ansichten und ihre kontextbezogenen Beschreibungen für KPIs an. Die detaillierten Informationen können durch Auswahl von Detailsanzeigen angezeigt werden.

Kontextbezogener Seitenbereich in Indikatoren ITSM Erfolgs-Dashboard .

Zeigen Sie die kontextbezogene Formel und Definitionen, Einblicke und Kosteneinsparungen in der Seitenleiste Weitere Informationen, Einblickeund Kosteneinsparungen für die ausgewählte Metrik oder den ausgewählten KPI an.

Seitenbereich „Weitere Informationen“.

Seitenbereich für Einblicke

Zeigen Sie die Einblicke der KPIs an.

Seitenbereich „Kosteneinsparungen“.

Zeigen Sie den für den KPI eingesparten Betrag an.

Zeigen Sie Prozesseinblicke im ITSM Success Dashboard an

Zeigen Sie die Prozesseinblicke im ITSM Success Dashboard an, um die Prozessengpässe zu analysieren und von der Analyst Workbench aus Schritte zur Verbesserung der Metriken zu ergreifen.

Wählen Sie auf der Registerkarte Servicequalität im kontextbezogenen Seitenbereich die Option Einblicke und dann In Analyst Workbench anzeigen aus.

Nur die beiden besten Einblicke, die am wenigsten effizient sind, werden im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt. Die Prozesseinblicke werden nur für die Incident-Tabelle im Basissystem ausgeführt.