이 대시보드에서는 SLA에 따라 기한이 지난 인시던트를 연령대로 나누어 볼 수 있습니다. 인시던트의 평균 연령, 인시던트가 재할당된 평균 횟수, 마지막 업데이트 이후의 평균 기간을 볼 수 있습니다. 우선순위 및 할당 그룹과 같은 표준 세부 항목별로 그룹화할 수도 있습니다.

이 대시보드는 기본적으로 비활성 상태입니다. 이 대시보드를 사용하려면 먼저 Performance Analytics 관리자 또는 파워 유저가 대시보드 속성을 열고, 소유자를 할당하고, 활성을 선택해야 합니다.

최종 사용자 및 역할

최종 사용자 및 목표	필요한 역할
인시던트 해결이 서비스 수준 계약을 충족하는지 확인할 책임이 있는 서비스 수준 관리자입니다.	sla_manager

표시기

미해결 및 지연 인시던트 수

다음과 같은 특징이 있는 Incident.SLA.Open 표시기 소스의 인시던트 수:

• 'SLA' 유형(contract_sla.type)의 SLA 작업 관련
• 스테이지 '취소됨'(task_sla.stage)이 아님
• 작업을 수행하는 데 걸리는 시간이 SLA 제한을 초과하며, 경과 시간 백분율(task_sla.percentage) 값이 100%를 초과하여 결정됩니다.

미해결 및 지연 인시던트의 평균 연령

다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다. [[미해결 및 지연 인시던트의 합산 연령]] / [[시간 내에 해결해야 하는 미해결 인시던트 수]]

미해결 및 지연 인시던트의 평균 재할당

다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다. [[미해결 및 지연 인시던트의 합산 재할당]] / [[미해결 및 지연 인시던트 수]]

오픈 지연 인시던트의 이후 업데이트의 평균 연령

미결, 지연 인시던트 마지막 업데이트 이후 평균 기간(일)입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다. [[미해결 및 지연 인시던트의 이후 업데이트의 합산 연령]] / [[미해결 및 지연 인시던트 수]] / 24

세부 항목

• 상태
• 우선순위
• 기간
• 할당 그룹
• SLA