SLA 복구 워크플로우
SLA 복구 작업을 위한 워크플로우 사용을 구성할 수 있습니다.
워크플로우 사용
SLA 복구 워크플로우는 SLA 복구 기능이 활성화된 경우 사용됩니다.
SLA 복구 기능이 진행 중이고 새 작업 SLA 기록이 만들어지면 워크플로우는 워크플로우를 통해 복구 경로를 따릅니다. 복구 경로는 SLA 백분율 타이머 활동의 결과에 기반합니다. 복구가 진행되는 동안 이 활동의 결과는 복구되므로, 알림 이벤트 생성과 같은 특정 작업을 건너뛰기 위해 워크플로우가 다른 경로를 따르게 할 수 있습니다. 이렇게 해서 복구되는 각 SLA에 대한 복구 프로세스 중 중복 알림의 전송을 방지할 수 있습니다.
SLA 복구 기능이 복구 작업에 SLA의 원래 워크플로우를 사용해야 함을 지정하려면 다음으로 이동하십시오. 을 클릭하고 repair 속성에서 com.snc.sla.repair.use_repair_workflow 선택 항목을 제거합니다.
주:
기본값이 아닌 복구 워크플로우 또는 사용자가 변경한 워크플로우를 사용할 것을 선택하면 이 워크플로우를 SLA 백분율 타이머 활동에 적절한 복구 조건을 포함되도록 수정해야 합니다. 작업 SLA가 복구되면 과거에 발생한 모든 활동에 대해 복구 전환이 따릅니다. 예를 들어, 기본 SLA 복구 워크플로우는 복구 전환을 따르도록 복구 조건을 구성합니다.
새 또는 업그레이드된 인스턴스에 대한 워크플로우
새 인스턴스의 경우, SLA 복구 기능은 기본 SLA 워크플로우를 사용하고, 복구 활동을 통합합니다. 업그레이드의 경우, 기본 SLA 워크플로우는 사용자 지정된 경우 업데이트되지 않으므로 SLA 복구 기능이 기본 SLA 복구 워크플로우를 사용합니다.
SLA 복구 기능이 사용하는 기본 워크플로우를 변경하려면 다음으로 이동하십시오. 을 클릭하고 repair 속성을 설정합니다 com.snc.sla.repair.workflow .