의 인시던트에 대한 당직 지원 서비스 운영 작업 공간
지원 그룹의 사용 가능한 당직 구성원을 식별하고 문의하여 문제를 해결할 수 있습니다.
인시던트에 대한 당직 지원
인시던트의 모든 서비스 및 CI와 연결된 지원 그룹에 따라 당직 전문가 패널은 다음 순서로 세 가지 당직 권장 사항을 표시합니다.
- 기본 서비스와 연결된 지원 그룹, 즉 서비스 필드
- 기본 구성 항목과 연결된 지원 그룹, 즉 구성 항목 필드
- 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록에서 영향을 받는 서비스의 상위 지원 그룹
- 영향을 받는 CI 관련 목록에서 영향을 받는 CI의 상위 지원 그룹
- 에이전트의 할당 그룹, 즉 할당 그룹 필드
이러한 각 필드에는 교대조 이름 및 당직 구성원과 같은 당직 정보가 표시됩니다. 각 당직 구성원의 연락처 정보를 볼 수 있습니다.
On-Call Scheduling에 대한 자세한 내용은 On-Call Scheduling을 참조하십시오.
당직 전문가 서비스 운영 작업 공간
문제 해결을 위해 관련 교대조 상세 정보를 보고 당직 구성원에게 문의하여 당직 에스컬레이션을 동적으로 추적합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil 또는 admin
에스컬레이션 로깅, 즉 com.snc.on_call_rotation.log_escalations 속성이 활성화되어 당직 에스컬레이션 추적 페이지를 볼 수 있는지 확인합니다. 이 속성에 대한 자세한 내용은 On-Call Scheduling의 시스템 속성 문서를 참조하십시오.
프로시저
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관련 교대조 상세 정보를 보고, 당직 구성원에게 연락하고, 기타 관련 작업을 수행하려면 다음 단계를 수행합니다.
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상황별 측면 패널에서 당직 전문가 아이콘(
)을 클릭합니다.
당직 권장 사항을 구성할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 당직 지원 그룹 권장 사항 사용자 지정 문서를 참조하십시오.인시던트의 모든 서비스 및 CI와 연결된 지원 그룹에 따라 다음 순서로 세 가지 당직 권장 사항을 표시합니다.- 기본 서비스와 연결된 지원 그룹, 즉 서비스 필드
- 기본 구성 항목과 연결된 지원 그룹, 즉 구성 항목 필드
- 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록에서 영향을 받는 서비스의 상위 지원 그룹
- 영향을 받는 CI 관련 목록에서 영향을 받는 CI의 상위 지원 그룹
- 에이전트의 할당 그룹, 즉 할당 그룹 필드
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당직 전문가 패널에서 표시 기본 설정을 구성하려면 기본 설정 아이콘(
)을 클릭하고 다음 작업을 수행합니다.
- 당직 구성원이 없는 교대조를 숨기려면 당직이 없는 교대조 숨기기 토글 스위치를 사용합니다. 모든 지원 그룹에 사용할 수 있는 당직 구성원이 없는 경우 다른 그룹을 검색하고 당직 구성원을 볼 수 있습니다.
- 현재 사용자에 대해 구성된 기본 날짜 및 시간 형식을 사용하려면 기본 날짜 및 시간 형식 사용 토글 스위치를 사용합니다.
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상황별 측면 패널에서 당직 전문가 아이콘(
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당직 에스컬레이션의 동적 추적을 보려면 당직 에스컬레이션 아이콘(
)을 클릭합니다
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자세한 에스컬레이션 추적 정보를 보려면 에스컬레이션 세부 정보 보기를 클릭합니다.