에이전트 일정을 설정하고 게시할 수 있는 방법과 에이전트가 예시를 기반으로 자신의 일정을 관리하는 방법을 이해합니다.

관리자는 대규모 조직의 IT 운영을 관리하고 12개 팀이 이를 보고합니다. 팀 각각에는 에이전트가 20~50명이 있습니다. 이들은 언제든지 팀의 일정을 확인할 수 있어야 합니다. 또한 교대조를 생성하고 에이전트의 교대조 교환 또는 휴가 요청을 승인하거나 거부할 수 있어야 합니다.

이들은 관리자로서 스케줄링을 사용하여 전체 팀의 일정을 관리할 수 있습니다. 팀은 교대조 교환 또는 휴가를 요청하여 자신의 일정을 효과적으로 관리할 수 있습니다.

이 비디오에서는 일정 계획을 사용하여 교대조 계획을 생성하고 교대조에 에이전트를 할당하는 방법에 대한 개요를 확인합니다.

이 비디오에서는 단일 위치에서 전체 팀의 교대조와 일정을 모니터링할 수 있는 방법에 대한 개요를 확인합니다.

에이전트가 작업 공간을 사용하여 일정을 관리하는 방법에 대한 개요를 확인합니다.

ITSM용 워크포스 최적화를 사용하여 일정을 생성하고 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Workforce Optimization for ITSM의 스케줄링을 참조하십시오.