ITSM 에이전트 작업 공간에서 인시던트 복사본 만들기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 인시던트 복사본을 만들면 새 인시던트의 모든 필드 값을 수동으로 입력할 필요가 없습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent_workspace_user 또는 admin

    이 태스크 정보

    agent_workspace_user 역할이 할당된 사용자는 모든 인시던트를 복사할 수 있지만, 역할이 없는 사용자는 자신이 만든 인시던트만 복사할 수 있습니다. 필드 및 관련 목록은 인시던트 속성 설정에 따라 상위 인시던트에서 새 인시던트로 복사됩니다.
    주:
    관련 목록에서 영향을 받는 CI(task_ci) 및 영향을 받는 서비스(task_cmdb_ci_service)를 기본적으로 사용할 수 있습니다. 이 필드에 다른 테이블을 추가할 수 없지만 기본 값을 제거할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 워크플레이스 > 에이전트 작업 공간 홈.
    2. 목록에서 인시던트 > 오픈.
    3. 복사하려는 인시던트 기록을 엽니다.
    4. 추가 작업 아이콘(추가 작업 아이콘)을 클릭하고 인시던트 복사를 선택합니다.
    5. 인시던트 복사 대화 상자에서, 복사된 인시던트를 만들려는 호출자 이름을 입력합니다.
    6. 확인을 클릭합니다.
      새 인시던트가 생성되어 저장됩니다. Activity Stream에 다음 메시지가 나타납니다.

      이 인시던트는 INCXXXXXXX에서 복사되었습니다.