서비스 계약 정의

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분
  • SLA 계약의 새 테이블은 다음을 통해 제공됩니다. 서비스 수준 관리 > 서비스 계약 모듈. 이러한 계약은 해당 계약과 관련된 CI, 위치, 그룹, 사용자 및 하위 계약뿐만 아니라, 단일 벤더나 고객과 관련된 SLA를 함께 그룹화합니다.

    서비스 계약 [ast_service] 테이블은 계약 [ast_contract] 테이블을 확장합니다. 이것은 자산 관리 목적을 위한 서비스 계약에 대한 정보를 저장합니다. 서비스 계약 기능을 얻으려면 Service Level Management - Contract Management Integration [com.snc.sla.contract2] 플러그인을 활성화하십시오. SLA Contract Add-on 플러그인을 설치하면 서비스 관리 목적에 유용한 관계가 이 테이블에 추가됩니다. 플러그인이 설치되면 서비스 계약 기록은 다음을 위한 관련 목록을 가집니다.
    • SLA
    • 계약 CI
    • 계약 위치
    • 계약 그룹
    • 계약 사용자
    • 하위 계약
    표 1. 서비스 계약 테이블 필드
    필드 설명
    번호 계약과 연결된 고유 번호입니다.
    시작 계약이 발효되는 날짜입니다.
    종료 계약이 만료되는 날짜입니다.
    승인자 계약을 승인하는 사람입니다.
    위치 계약의 기본 위치입니다(해당되는 경우). 여러 개가 있는 경우 계약 위치 관련 목록을 사용하십시오.
    활성 계약이 현재 사용 중인지 여부입니다.
    자동 갱신/연장 계약이 계약 기간이 끝나면 갱신되거나 연장될 가능성이 있는지 여부입니다.
    벤더 계약을 책임지는 벤더입니다.
    벤더 계정 벤더가 책임지는 계정입니다.
    계약 번호 서비스 계약을 정의하는 계약 번호입니다.
    총 비용 계약의 총 비용입니다.
    지불 금액 지금까지 지불된 금액입니다.
    지불 일정 지불이 수행되는 기간입니다.
    비계약 SLA 처리
    이 필드를 선택한 경우, 동일한 작업에 대해 계약 SLA뿐만 아니라, 비계약 SLA(예: OLA 및 외부 공급 계약)도 처리할 수 있습니다. 계약 SLA뿐만 아니라, 규정 준수를 향상시키기 위한 조직의 내부 SLA도 추적할 수 있습니다.
    주:
    비계약 SLA 처리 확인란은 zboot 및 업그레이드 고객에게 제공됩니다. com.snc.sla.contract.tables 시스템 속성은 특정 테이블 대신 시스템의 모든 테이블에 대해 계약이 처리되도록 하기 위해 zboot 고객에게는 제공되지 않습니다.
    짧은 설명 서비스 계약에 대한 간단한 설명입니다.
    설명 서비스 계약에 대한 자세한 설명입니다.

    작업 양식에 계약 필드 추가

    계약이 사용되는 방식에 따라, 양식을 구성하여 작업 양식에 계약 필드를 추가할 수 있습니다. 양식을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 양식 구성을 참조하십시오. 호출자, 할당 그룹, 위치구성 항목 필드가 채워지면 계약 필드가 적절하게 필터링되어, 지원 센터에서 티켓을 올바른 계약에 연결하는 데 도움을 줍니다.
    주:
    필드에 읽기 전용 데이터가 표시되지 않으면 한 양식의 다른 섹션에 동일한 필드를 추가하지 마십시오. 편집 가능한 필드의 인스턴스가 두 개 이상 있으면 데이터 손실이 발생하고 UI 및 데이터 정책이 적절하게 작동하지 못할 수 있습니다.