표준 기록 페이지 사용 시 서비스 운영 작업 공간 에이전트 지원 탭 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 의 표준 기록 페이지(SRP) 서비스 운영 작업 공간를 사용하여 필요한 기록 유형에 대해 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 탭을 활성화하거나 비활성화합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    주:
    에서 에이전트 지원 서비스 운영 작업 공간의 테이블 구성을 편집하려면 관리자가 전역 도메인에 있어야 합니다.

    이 태스크 정보

    화면 조건에서 기록 테이블을 추가하거나 제거하고, 기록에 대한 sys_id 업데이트하고, 스크립트 조건을 업데이트하여 해당 테이블에 대한 에이전트 지원 탭을 활성화하거나 비활성화합니다.

    중요사항:
    4.0 이전 버전을 사용하는 경우 을 참조하십시오 서비스 운영 작업 공간에서 에이전트 지원 탭 구성.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Experience 프레임워크 > UI 빌더.
    2. 페이지 컬렉션 목록에서 SOW 사이드바 탭 상단을 선택합니다.
      주:
      SOW 사이드바 탭 상단 페이지 컬렉션은 SRP 기록 페이지에 사용됩니다서비스 운영 작업 공간.
    3. 기록 섹션의 페이지 및 변형 목록에서 에이전트 지원 SNC를 선택합니다.
    4. 설정을 선택하여 설정 모드로 전환합니다.
      상자로 표시된 설정 페이지 단추
    5. 스크립트 조건을 업데이트하려면 다음을 수행합니다.
      1. 스크립팅된 화면 조건 아이콘(스크립팅된 화면 조건 아이콘)을 선택하여 스크립트 조건을 엽니다.
      2. 활성 열에서 True를 선택합니다.
      3. 기록 테이블에 대한 에이전트 지원 탭을 활성화하려면 필요한 스크립트를 스크립트 필드에 추가하고 업데이트를 선택합니다.
      4. 기록 테이블에 대한 에이전트 지원 탭을 비활성화하려면 스크립트 필드에서 스크립트를 제거하고 업데이트를 선택합니다.
    6. 화면 조건과 sys_id 업데이트하려면 다음을 수행합니다.
      1. 기록 열기 드롭다운 목록에서 변형 기록을 선택합니다.
      2. UX 화면 양식에서 화면 조건 필드를 편집하고 탭을 표시할 기록 테이블을 추가합니다.
        예를 들어 상호작용 기록에 대해 다음 코드를 추가할 수 있습니다.
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      3. 에이전트 지원 탭을 사용하려면 Macroponent 구성에서 테이블 구성의 관련 sys_id 추가합니다.
        자세한 내용은 표준 기록 페이지 사용 시 에이전트 지원에 서비스 운영 작업 공간 대한 테이블 구성 편집 문서를 참조하십시오.
      4. 에이전트 지원 탭을 비활성화하려면 Macroponent 구성에서 관련 테이블 구성의 sys_id 제거하십시오.
        화면 조건 및 Macroponent 구성 필드에 추가된 설명선이 포함된 UX 화면 양식
      5. 업데이트를 선택합니다.