변경 속도 대시보드
이 대시보드를 사용하여 지난 30일 동안의 변경 요청 평균 기간을 추적합니다.
변경 속도 대시보드는 효과적인 사용을 위해 다음 탭으로 나누어 집니다. 변경 속도 대시보드의 ServiceNow® 퍼포먼스 분석 기능은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 현재 파이프라인 탭은 현재 변경 활동에 대한 인사이트를 제공합니다. 이력 파이프라인 탭은 변경 관리 프로세스 흐름과 연관된 추세 및 패턴에 대한 상세 정보를 제공합니다. 프로세스 KPI 탭에는 변경 프로세스를 평가하는 데 사용되는 최신 변경 KPI 집합이 표시됩니다.
그림 1. 변경 속도 대시보드 뷰 - Process Optimization 탭은 상태 모델을 기반으로 하는 변경 활동 평가를 제공합니다. 이 기능은 ITSM Enterprise 구독에서만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Process Mining 문서를 참조하십시오.
그림 2. Process Optimization 뷰
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
| Change Management자 - 조직, 팀 및 개인 수준에서 조직의 변경 요청의 성공과 속도를 모니터링합니다. | change_manager |
주:
Process Optimization 탭을 이용하려면 Change Management자가 변경 할당 그룹의 일원이어야 합니다.
변경 속도 대시보드 표시기
- 변경 속도
- 지난 30일 동안 변경에 대한 승인을 대기한 평균 시간입니다. 대시보드에서 이 데이터를 생성하려면 변경 속도를 기록한 데이터 수집 작업을 실행해야 합니다. 이 작업을 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 기록 데이터 수집을 참조하십시오.
- 최고 변경 성공 수행자
- 가장 높은 성과가 있는 수행자를 통해 변경 요청을 처리하는 할당 그룹의 성과입니다. 성과 점수를 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 성공 점수 계산을 참조하십시오.
- 오픈 변경의 평균 연령
- 변경 요청이 오픈된 평균 시간입니다.
- 변경의 평균 종결 시간
- 변경 요청을 종결하는 데 걸린 평균 시간입니다.
- 종결 변경의 평균 구현 시간
- 변경 요청의 시작 날짜와 종료 날짜 사이의 평균 시간입니다.
데이터 시각화
| 제목 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| CAB 승인 대기 중 | 단일 점수( ) |
CAB 승인을 대기 중인 변경 수입니다. |
| 높은 위험 변경 | 단일 점수() |
오늘부터 시작되는 높은 위험 변경 수입니다. |
| 승인 대기 중 | 단일 점수() |
승인을 대기 중인 변경 수입니다. |
| 모델 세분화 | 파이( |
지난 30일 동안의 변경 모델을 기준으로 분류된 변경입니다. |
| 유형 세분화 | 파이( |
지난 30일 동안의 변경 유형을 기준으로 분류된 변경입니다. |
| 범주별 오픈 변경 | 파이( |
각 범주의 오픈 변경 수입니다. |
| 변경 파이프라인 | 세로 막대( ) |
상태별로 분류된 변경 수입니다. |
| 변경 성공 | 파이( |
지난 30일 동안의 종결 코드를 기준으로 분류된 변경 수입니다. |
| 변경 위험 | 세로 막대() |
위험 값을 기준으로 분류된 변경 수입니다. |
| 높은 위험 변경 목록 | 목록( ) () |
오늘부터 시작되는 높은 위험 변경 목록입니다. |
| 가장 높은 변경 활동 | 라인( ) |
지난 3개월 동안의 변경과 관련된 상위 10개 구성 항목입니다. |
| 변경 성공 | 라인() |
성공, 실패한 변경 및 라인 차트에 문제가 표시된 성공 변경입니다. |
| 변경 위험 | 라인() |
위험의 심각도에 따라 분류된 변경입니다. |
| 변경 분량 | 라인() |
지난 6개월 동안의 변경 분량입니다. |
| 실패한 변경 | 목록() |
지난 7일 동안 실패한 변경 수입니다. |
| 긴급 변경 | 라인() |
지난 90일간 긴급 변경한 수입니다. |
| 변경 관련 인시던트 | 라인() |
지난 90일간 변경과 관련 있는 종결된 인시던트 수입니다. |
| 무단 변경 | 라인() |
지난 90일간 무단으로 변경한 수입니다. |
| 7일이 넘은 활성 변경 | 단일 점수() |
7일 이상 전에 생성된 활성 변경 수입니다. |