ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 및 코어 UIITSM 에서 생성 AI 기능을 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 를 구성합니다ITSM(IT Service Management)용 Now Assist. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오.

    다음 표에는 콘솔에서 액세스할 수 있는 기능과 기술이 나열되어 있습니다 Now Assist 관리자 .

    표 1. 콘솔의 Now Assist 관리자 ITSM 기능 및 기술
    ITSM 기능 기술
    채팅 지원 채팅 요약
    인시던트 지원
    • 해결 메모 생성
    • 인시던트 요약
      주:
      기본 시스템에 제공된 인시던트 상태 매핑이 사용자 지정되지 않은 한, 인시던트 요약은 신규, 진행 중, 보류 중 및 해결됨 상태의 인시던트에만 적용할 수 있습니다.
    주:

    Now LLM은 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술을 제공하는 유일한 제공자입니다.

    프로시저

    1. 필요한 경우 IT Service Management용 Now Assist 플러그인(sn_itsm_gen_ai)을 설치합니다.
    2. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 기능 콘솔의 기능 탭에 액세스합니다 Now Assist 관리자 .
    3. 기능에 대한 ITSM용 Now Assist 기술을 활성화하고 구성합니다.
      이러한 기능은 기술 워크플로우 그룹 아래에 그룹화됩니다. 각 기능에는 연결된 기술이 있습니다.
    4. 활성화하려는 기술과 연결된 기능 카드에서 세부 정보 보기를 선택합니다.
    5. 사용 가능한 모든 기술 섹션에서 기술 활성화를 선택합니다.
    6. 기술 구성의 첫 번째 단계에서 선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 선택합니다.
      각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 의 기술에 대한 입력 및 트리거 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist.
    7. 선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 구성한 후 저장을 선택하고 계속 하여 다음 단계로 이동합니다.
      뒤로 버튼을 사용하여 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다.
    8. 기술 구성의 두 번째 단계에서 기술을 표시할 위치를 선택합니다.
      • 제품 내: 선택하면 Now Assist 양식과 작업 공간에 기술이 표시됩니다.
      • Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 기술을 사용할 수 Now Assist 있습니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 패널을 활성화 Now Assist 해야 합니다. 자세한 내용은 Turn on the Now Assist panel 문서를 참조하십시오.

        패널에 표시되는 Now Assist 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.

    9. 선택한 기술에 대한 표시를 구성한 후 저장을 선택하고 계속 진행하여 다음 단계로 이동합니다.
    10. 기술 구성의 세 번째 단계에서 선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 구성을 완료합니다.
      기술이 구성되었습니다.