패널을 사용하여 Now Assist 생성 AI 기능 ITSM 요청

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • Now Assist 패널을 사용하여 채팅 요약, 인시던트 요약 또는 인시던트 해결 메모와 같은 상황별 생성 AI 기능을 ITSM 대화 방식으로 요청합니다. 이러한 기능을 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    인스턴스에서 활성화되어 Next Experience 있는지 확인합니다. Next Experience 활성화에 대한 자세한 내용은 Considerations for activating Next Experience 문서를 참조하십시오. Next Experience에 대한 자세한 내용은 Next Experience UI 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    패널에서 패널 ITSM코어 UI서비스 운영 작업 공간 에 Now Assist 액세스하여 기술에 대한 ITSM용 Now Assist 생성 AI 기능을 요청할 수 있습니다. 이러한 기술에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 의 기술에 대한 입력 및 트리거 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist.

    Now Assist 패널을 사용하면 에이전트가 인시던트 요약을 읽어 인시던트의 세부 정보를 빠르게 파악할 수 있으므로 에이전트가 시간을 절약할 수 있습니다. 요약은 요청자가 에이전트에게 동일한 정보를 반복할 필요가 없도록 연결된 상호작용에 대한 충분한 상세 정보를 제공합니다. 패널에 Now Assist 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Now Assist panel.

    패널을 활성화하는 Now Assist 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Turn on the Now Assist panel.

    프로시저

    1. ITSM(IT Service Management)용 Now Assist이 설치된 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 상호작용에 대한 채팅을 요약하거나, 상호작용에서 생성된 인시던트에 대한 채팅을 요약하거나, 인시던트를 요약하거나, 인시던트 해결 메모를 생성하는 생성 AI 기능을 요청합니다.
      그림 1. ITSM 기술에 대한 Now Assist 패널
      ITSM 기술에 대한 Now Assist 패널.
      옵션설명
      상호작용에 대한 채팅 요약
      1. 상호작용을 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘을선택합니다Now Assist.
      3. Now Assist 패널에서 채팅 요약을 선택합니다. 라이브 에이전트와의 채팅 대화에 대한 요약이 표시됩니다.
      상호작용에서 생성된 인시던트에 대한 채팅 요약
      1. 상호작용에서 생성된 인시던트를 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘을선택합니다Now Assist.
      3. Now Assist 패널에서 채팅 요약을 선택합니다. 인시던트가 생성되기 전의 라이브 에이전트와의 채팅 대화에 대한 요약이 표시됩니다.
      인시던트 요약
      1. 인시던트를 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘을선택합니다Now Assist.
      3. Now Assist 패널에서 기록 요약을 선택합니다. 인시던트 컨텍스트를 빠르게 이해하는 데 도움이 되는 인시던트 요약이 생성됩니다.
      인시던트 해결 메모 생성
      1. 인시던트를 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘을선택합니다Now Assist.
      3. Now Assist 패널에서 해결 메모 생성을 선택합니다. 문제를 해결하기 위해 수행한 단계를 요약하여 제공하는 인시던트 해결 메모가 생성됩니다.