ITSM 에이전트 작업 공간의 범용 요청에서 인시던트 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Universal Request 기록에서 인시던트를 생성하여 최대한 빠르게 고객에게 서비스를 재개합니다. 인시던트 기록을 생성한 후 잠재적인 솔루션을 조사할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: routing_agent와 ITIL 또는 admin

    범용 요청(sn_uni_req) 및 인시던트 관리(sn_inc_uni_req) 플러그인에 대한 범용 요청 통합을 활성화합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 범용 요청 > 모두.
    2. 인시던트를 생성하려는 Universal Request 기록을 엽니다.
    3. 인시던트 생성을 클릭합니다.
      인시던트 기록이 생성되고 Universal Request와 연결됩니다. 기록을 제출할 때까지 인시던트 기록은 저장되지 않습니다.
    4. 인시던트 양식의 필드 내용을 입력하고 저장을 클릭합니다.
      인시던트가 생성된 Universal Request 번호는 작업 공간의 인시던트 양식에 있는 Universal Request 필드에 표시됩니다. 인시던트 번호는 기본 티켓 필드와 범용 요청 양식의 연결 티켓 관련 목록에도 나타납니다.