중요 인시던트 관리용 Predictive Intelligence 요청

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 중요 인시던트 관리용 Predictive Intelligence를 활성화하려면 Now Support Service Catalog를 통해 Predictive Intelligence for Major Incident Management 플러그인(com.snc.incident.mim.ml_solution)을 요청하십시오.

    시작하기 전에

    중요 인시던트 관리용 Predictive Intelligence에는 나머지 Now Platform과 별도의 구독이 필요합니다.

    구독을 구매하려면 ServiceNow 계정 관리자에게 문의하십시오. 구독을 구매하면 특정 플러그인이 자동으로 활성화됩니다. 인스턴스에 플러그인이 표시되지 않으면 Now Support 서비스 카탈로그를 통해 요청을 제출하십시오.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    다음 플러그인이 Predictive Intelligence for Major Incident Management와 함께 설치됩니다.
    • Incident Management - Major Incident Management (com.snc.incident.mim)
    • Predictive Intelligence for Incident Management (com.snc.incident.ml_solution)

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
    2. 모든 애플리케이션 페이지에서 플러그인 요청을 선택하여 Now Support의 플러그인 활성화 양식을 엽니다.
      선택한 인스턴스에서 CSM Workspace 플러그인을 활성화하기 위한 상세 정보를 캡처하는 플러그인 활성화 양식의 관리자 뷰입니다. 텍스트 설명은 플러그인 활성화 양식 테이블을 참조하십시오.
    3. Now Support에서 Now Support 서비스 포털 서비스 카탈로그에 액세스하는 링크를 선택합니다.
      제공된 링크와 함께 새 서비스 포털에 대해 고객에게 알리는 메시지입니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 플러그인 활성화 요청 양식
      필드 설명

      대상 인스턴스는 무엇입니까?

      플러그인을 활성화할 인스턴스입니다.
      플러그인 이름 입력:

      유지관리 날짜 및 시간 선택

      플러그인을 활성화하는 날짜 및 시간입니다.

      주:
      플러그인은 미국 태평양 시간대의 모든 영업일에 두 번(오전과 저녁에 각각 한 번씩) 활성화됩니다. 특정 시간에 플러그인을 활성화해야 하는 경우 이유/설명 필드에 요청을 입력합니다.
    5. 제출을 선택합니다.
      플러그인 요청에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 의 Service Catalog [KB0751715] 문서에서 플러그인 요청 Now Support 지식베이스.