서비스 채널에 대한 감독자 목록 구성
서비스 채널 및 큐 전반의 활성 작업 항목 목록을 볼 수 있도록 서비스 채널에서 감독자 목록을 구성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_channel_mgmt.admin
이 태스크 정보
감독자 목록에 대한 보고서를 생성하는 데에는 테이블 결합을 정의하는 데이터베이스 뷰가 사용됩니다. 예를 들어 인시던트 테이블을 상호작용 및 메트릭 테이블에 결합할 수 있는 데이터베이스 뷰를 생성할 수 있습니다. 이 데이터베이스 뷰를 사용하여 감독자 목록을 만들어 활성 작업 항목에 대한 보고서를 생성하는 경우 이러한 3개의 테이블 중 어느 테이블의 필드도 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 Creating database views for reporting 문서를 참조하십시오.
주:
서비스 채널별로 3개의 감독자 목록을 구성할 수 있습니다. 순서 번호가 가장 낮은 첫 3개의 목록이 Channel Management에 표시됩니다.