인시던트 해결 및 종결

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 인시던트를 유발한 문제를 해결하여 서비스가 복원되면 인시던트 상태를 해결됨으로 설정할 수 있습니다. 사용자가 해결 방법에 만족하면 사용자가 인시던트를 종결하거나, 인시던트 자동 종결 속성을 기반으로 일정 시간이 지나면 인시던트가 자동 종결됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할:
    • 해결의 경우: itil, list_updater, sn_incident_write 또는 admin
    • 종결의 경우: itil_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
    2. 해결하고 종결하려는 인시던트를 엽니다.
    3. 해결 정보 섹션의 필드를 채웁니다.
      표 1. 해결 정보 필드
      필드 설명
      해결한 사람 문제를 해결한 사용자 및 인시던트를 종료한 날짜와 시간입니다.
      해결됨 인시던트가 해결된 날짜 및 시간입니다.
      해결 코드 해결된 케이스를 분류하기 위한 정보입니다.
      해결 참고 사항 인시던트 해결 방법을 문서화합니다.
    4. 해결을 클릭합니다.
      인시던트가 해결됨 상태입니다.
    5. 인시던트 종결을 클릭합니다.
      인시던트가 종결되었습니다.
      주:
      인시던트가 종결되거나 취소되어도 관리자 역할이 있는 경우 인시던트 양식에서 다음 필드를 편집할 수 있습니다: 하위 범주, 서비스, 서비스 오퍼링, 설명, 연락처 유형, 감시 목록, 작업 메모 목록, 상위 인시던트, 문제, 변경 요청, 변경에 의해 발생, 해결한 사람, 해결됨, 재할당 횟수.